Quand serai-je remboursé ?

Si votre demande a été acceptée et qu’un retour était nécessaire, nous devons d’abord récupérer puis inspecter la commande renvoyée avant de procéder au remboursement.

Que se passe-t-il avant le remboursement ?

Avant d’émettre un remboursement, il faut que :

• le dossier ait été accepté ;
• la commande renvoyée nous soit bien parvenue ;
• et que ce retour ait été inspecté.

Une fois cette étape terminée, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou refusé.

Que signifie le mail de confirmation du remboursement ?

Lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation de remboursement, cela signifie que de notre côté, le remboursement a bien été émis.

Autrement dit, nous avons déjà effectué les actions nécessaires.

À partir de ce moment-là, le délai restant correspond principalement au traitement du moyen de paiement, par exemple aux délais bancaires ou au délai de traitement propre à la solution de paiement utilisée.

Quand l’argent apparaît-il sur votre compte ?

Une fois le remboursement émis par nos soins, les fonds peuvent mettre un certain temps à apparaître sur votre compte.

Le délai dépend ensuite du mode de paiement utilisé et des délais de traitement bancaires.

En moyenne, pour un remboursement effectué sur une carte bancaire, il faut généralement compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour que l’argent apparaisse sur votre compte.

Que faire si le remboursement tarde à apparaître ?

Si vous avez bien reçu notre confirmation de remboursement mais que les fonds ne sont pas encore visibles, le plus simple est de :

• vérifier à nouveau votre compte ;
• contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte si nécessaire ;
• puis nous recontacter si besoin.

Vous pouvez aussi consulter notre Politique de remboursement.

Mis à jour le : 22/03/2026