Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn Ihre Anfrage angenommen wurde und eine Rücksendung erforderlich war, müssen wir die zurückgeschickte Bestellung zunächst erhalten und anschließend prüfen, bevor wir eine Erstattung vornehmen.

Was passiert vor der Erstattung?

Bevor eine Erstattung veranlasst wird, muss:

• die Anfrage angenommen worden sein;
• die zurückgeschickte Bestellung bei uns eingegangen sein;
• die Rücksendung geprüft worden sein.

Nach Abschluss dieser Prüfung teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Was bedeutet die Erstattungsbestätigung per E-Mail?

Wenn Sie unsere Erstattungsbestätigung erhalten, bedeutet das: Wir haben die Erstattung bereits veranlasst.

Die auf unserer Seite erforderlichen Schritte sind also bereits ausgeführt.

Ab diesem Zeitpunkt entfällt die verbleibende Wartezeit hauptsächlich auf die Abwicklung über die Zahlungsmethode, etwa auf Banklaufzeiten oder die Bearbeitungszeit der verwendeten Zahlungslösung.

Wann erscheint das Geld auf meinem Konto?

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten der Banken ab.

Bei einer Erstattung auf eine Zahlungskarte dauert es im Durchschnitt in der Regel 3 bis 7 Arbeitstage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Was kann ich tun, wenn die Erstattung noch nicht sichtbar ist?

Wenn Sie unsere Erstattungsbestätigung erhalten haben, der Betrag aber noch nicht angezeigt wird:

• prüfen Sie Ihr Konto erneut;
• kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Bank oder den Kartenherausgeber;
• melden Sie sich anschließend bei Bedarf erneut bei uns.

Sie können auch unsere Rückerstattungsrichtlinie lesen.

Aktualisiert am: 28/10/2026