¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si se ha aceptado su solicitud y era necesaria una devolución, primero debemos recibir e inspeccionar el pedido devuelto antes de proceder al reembolso.

¿Qué ocurre antes del reembolso?

Antes de emitir un reembolso, es necesario que:

• el caso se haya aceptado;
• hayamos recibido el pedido devuelto;
• y se haya inspeccionado la devolución.

Una vez terminada esta etapa, le enviamos un correo electrónico para confirmar si el reembolso se ha aprobado o rechazado.

¿Qué significa el correo de confirmación del reembolso?

Cuando recibe nuestro correo de confirmación del reembolso, significa que por nuestra parte, el reembolso ya se ha emitido.

En otras palabras, ya hemos realizado las acciones necesarias.

A partir de ese momento, el plazo restante corresponde principalmente a la tramitación del método de pago, por ejemplo, a los plazos bancarios o al tiempo de procesamiento propio de la solución de pago utilizada.

¿Cuándo aparece el dinero en su cuenta?

Una vez que hemos emitido el reembolso, el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta.

El plazo depende después del método de pago utilizado y de los plazos de procesamiento bancario.

De media, para un reembolso realizado a una tarjeta bancaria, generalmente hay que contar con 3 a 7 días laborables para que el dinero aparezca en su cuenta.

¿Qué hacer si el reembolso tarda en aparecer?

Si ha recibido nuestra confirmación del reembolso pero todavía no ve el dinero, lo más sencillo es:

• volver a comprobar su cuenta;
• contactar con su banco o con el emisor de su tarjeta si es necesario;
• y volver a contactarnos si lo necesita.

También puede consultar nuestra política de reembolso.

Actualizado el: 28/10/2026