Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail d’expédition.

Ce mail est envoyé généralement en fin d’après-midi, le jour de l’expédition.

Il contient votre numéro de suivi.

Ce numéro de suivi est aussi cliquable : il correspond directement au lien de suivi.

Il vous suffit donc de cliquer sur ce numéro de suivi pour accéder au détail de l’acheminement de votre colis.

Où trouver le suivi de votre commande ?

Le suivi se trouve directement dans le mail d’expédition envoyé après le départ de votre colis.

Dans ce mail, vous trouverez :

• votre numéro de suivi ;
• et ce numéro sert directement de lien cliquable vers le suivi.

Autrement dit, vous n’avez pas besoin de chercher un autre bouton ou un autre lien dans le mail : il suffit de cliquer sur le numéro de suivi.

Quand recevez-vous le mail d’expédition ?

Le mail d’expédition est envoyé une fois la commande expédiée.

Il est généralement envoyé en fin d’après-midi, le jour de l’expédition.

Si vous attendez votre suivi, pensez à vérifier :

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• vos spams ou courriers indésirables si nécessaire ;
• puis le mail d’expédition envoyé après le départ du colis.

Comment accéder au détail du suivi ?

Pour suivre votre commande :

1. ouvrez votre mail d’expédition ;
2. repérez votre numéro de suivi ;
3. cliquez sur ce numéro de suivi ;
4. vous accéderez alors à la page de suivi de votre colis.

C’est sur cette page que vous pourrez consulter les différentes étapes de l’acheminement.

Que pouvez-vous voir sur la page de suivi ?

Une fois sur la page de suivi, vous pourrez voir les principales informations liées à votre colis, par exemple :

• la prise en charge par le transporteur ;
• l’avancement du transport ;
• les étapes de transit ;
• une éventuelle mise à disposition ;
• ou la livraison finale.

Le détail affiché dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi.

Cas particulier : les expéditions via Point Relais

Pour les expéditions via Point Relais, lorsque vous cliquez sur le numéro de suivi, vous arrivez sur une page de suivi spécifique.

À partir de cette vue, il suffit ensuite de cliquer sur le bouton :

Voir le détail

Vous pourrez alors accéder au détail complet du suivi de votre colis.

Le plus simple pour suivre votre colis

Si vous voulez aller au plus simple, retenez cette logique :

• votre commande est expédiée ;
• vous recevez ensuite un mail d’expédition ;
• ce mail contient votre numéro de suivi ;
• ce numéro est cliquable ;
• vous cliquez dessus ;
• puis vous consultez le détail du suivi de votre colis.

À retenir

Pour suivre votre commande, il faut attendre le mail d’expédition envoyé après le départ du colis.

Ce mail contient votre numéro de suivi.

Ce numéro est cliquable : il correspond directement au lien de suivi.

Pour les expéditions via Point Relais, il peut ensuite être nécessaire de cliquer sur Voir le détail pour afficher le suivi complet.

Mis à jour le : 21/03/2026