Welche Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?

Nicht alle Produkte können zurückgegeben oder erstattet werden.

Bestimmte Kategorien sind ausgeschlossen, insbesondere aus Gründen der Hygiene, wegen der persönlichen Anwendung, als Einwegprodukte oder weil es sich um nicht materielle Inhalte handelt.

Welche Produkte sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen?

Zu den Produkten, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können, gehören insbesondere:

• Geschenkgutscheine;
• digitale Inhalte;
• Online-Schulungen;
• Zahnstrasssteine;
• Goldschmuck;
• Opale;
• Gesundheits- und Körperpflegeprodukte;
• Einwegprodukte;
• bestimmte technische Produkte wie Komposite, Ätzgele, Primer, Bleaching-Gel, Mittel zur Desensibilisierung der Zähne und Gingivaschutz.

Warum betrifft das insbesondere Produkte für den Mundbereich?

Weil dieser Bereich besonders hohe Anforderungen an die Hygiene stellt.

Wenn ein Produkt für die Anwendung im oder am Mund oder für einen direkt diesen Bereich betreffenden Ablauf bestimmt ist, ist es nicht vertretbar, es nach einer Rücksendung wieder einzulagern und erneut zu verkaufen.

Auch wenn ein Produkt äußerlich unversehrt erscheint, könnte es geöffnet, angefasst oder unter Bedingungen gelagert worden sein, die wir nicht mehr kontrollieren können.

Genau deshalb werden diese Produkte besonders sorgfältig behandelt.

Warum werden Einwegprodukte nicht zurückgenommen?

Ein Einwegprodukt ist nicht dafür vorgesehen, nach einer Rücksendung erneut in den Verkauf zu gelangen.

Aufgrund seiner Art muss es innerhalb eines strengen Rahmens verwendet werden. Die erforderliche Unversehrtheit und Hygiene können nicht mehr gewährleistet werden, nachdem es unseren Logistikprozess verlassen hat.

Warum sind auch technische Produkte ausgeschlossen?

Bei bestimmten technischen Produkten wie Kompositen, Gelen, Primern oder Bleaching-Produkten müssen Lagerung, Handhabung und Rückverfolgbarkeit ebenfalls streng kontrolliert werden.

Dabei geht es nicht allein um geschäftliche Gründe. Auch die Produktqualität, Stabilität, Hygiene und eine sachgerechte Verwendung sollen erhalten bleiben.

Warum werden digitale Inhalte und Online-Schulungen nicht erstattet?

Weil es sich um nicht materielle Produkte handelt, die sofort zugänglich sind oder digital genutzt werden.

Sie werden deshalb anders behandelt als ein herkömmliches physisches Produkt, das in bestimmten Fällen unversehrt zurückgeschickt werden kann.

Warum werden Strasssteine, Opale und Goldschmuck nicht erstattet?

Auch diese Produkte gehören zu besonderen Kategorien, die laut unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sind.

Je nach Fall beruht der Ausschluss auf Hygiene- und Anwendungsgründen oder auf der Produktart selbst und den dafür vorgesehenen besonderen Verkaufsbedingungen.

Prüfen Sie deshalb vor jeder Anfrage, ob das Produkt für eine Rückgabe oder Erstattung infrage kommt.

Wo kann ich prüfen, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann?

Lesen Sie am besten direkt unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Das Wichtigste im Überblick

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, insbesondere wenn sie zu folgenden Bereichen gehören:

• Hygiene;
• persönliche Anwendung;
• Einweggebrauch;
• digitale Inhalte;
• technische und sensible Produktkategorien.

Das betrifft insbesondere Produkte für den Mundbereich. Dort gelten hohe Hygieneanforderungen, und ein erneuter Verkauf nach einer Rücksendung lässt sich nicht unter zufriedenstellenden Bedingungen gewährleisten.

Aktualisiert am: 28/10/2026