¿Qué productos no se pueden devolver ni reembolsar?

No todos los productos se pueden devolver ni reembolsar.

Determinadas categorías están excluidas, especialmente por razones de higiene, de uso personal, de uso único o porque se trata de contenidos no materiales.

¿Qué productos están excluidos de la devolución y del reembolso?

Entre los productos que no se pueden devolver ni reembolsar se incluyen:

• las tarjetas regalo;
• los contenidos digitales;
• las formaciones en línea;
• el strass dental;
• las joyas de oro;
• los ópalos;
• los productos de salud y cuidado personal;
• los productos de un solo uso;
• así como determinados productos técnicos, como los composites, los geles de grabado ácido, el primer, el gel de blanqueamiento, el desensibilizante dental y la barrera gingival.

¿Por qué afecta especialmente a los productos relacionados con la boca?

Porque se trata de una zona especialmente delicada desde el punto de vista de la higiene.

Cuando un producto está destinado a utilizarse dentro o alrededor de la boca, o en un protocolo que afecta directamente a esa zona, no es razonable prever su reincorporación al stock y su posterior reventa después de una devolución.

Aunque un producto parezca visualmente intacto, puede haberse abierto, manipulado o almacenado en condiciones que ya no podemos controlar.

Precisamente por eso estos productos están sujetos a una vigilancia reforzada.

¿Por qué no se aceptan devoluciones de productos de un solo uso?

Porque un producto de un solo uso no está diseñado para pasar por un segundo ciclo de comercialización después de su devolución.

Su propia naturaleza exige que se utilice en un marco estricto, con un grado de integridad e higiene que ya no puede garantizarse una vez que ha salido de nuestro circuito logístico.

¿Por qué también están excluidos los productos técnicos?

Determinados productos técnicos, como los composites, los geles, los primers o los productos de blanqueamiento, también requieren un control estricto de su conservación, manipulación y trazabilidad.

El objetivo no es solo comercial: también se trata de preservar la calidad del producto, su estabilidad, su nivel de higiene y la coherencia de su uso.

¿Por qué no son reembolsables los contenidos digitales y las formaciones en línea?

Porque son productos no materiales, accesibles de inmediato o destinados a consumirse en formato digital.

Por tanto, el criterio no es el mismo que para un producto físico convencional que, en determinados casos, puede devolverse intacto.

¿Por qué no son reembolsables el strass, los ópalos y las joyas de oro?

Estos productos también pertenecen a categorías específicas que nuestra política de reembolso contempla como excluidas.

Según el caso, esta exclusión se justifica por razones de higiene y uso, o por la propia naturaleza del producto y las condiciones comerciales específicas que lo regulan.

Por tanto, lo más importante es comprobar si el producto puede devolverse o reembolsarse antes de presentar cualquier solicitud.

¿Dónde comprobar si un producto puede devolverse?

Lo más sencillo es consultar directamente nuestra política de reembolso.

Lo que debe recordar

Determinados productos no se pueden devolver ni reembolsar, especialmente cuando pertenecen al ámbito de:

• la higiene;
• el uso personal;
• el uso único;
• lo digital;
• o las categorías técnicas y sensibles.

Esto afecta especialmente a los productos relacionados con la boca, ya que se trata de un ámbito con altas exigencias de higiene en el que no puede garantizarse una reventa después de la devolución en condiciones satisfactorias.

Actualizado el: 28/10/2026