Mitä tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää?

Kaikkia tuotteita ei voi palauttaa eikä hyvittää.

Tietyt tuoteryhmät on rajattu pois erityisesti hygienian, henkilökohtaisen käytön, kertakäyttöisyyden tai aineettoman sisällön vuoksi.

Mitä tuotteita palautus- ja hyvitysoikeus ei koske?

Tuotteita, joita ei voi palauttaa eikä hyvittää, ovat muun muassa:

• lahjakortit;
• digitaaliset sisällöt;
• verkkokoulutukset;
• hammaskorukivet;
• kultakorut;
• opaalit;
• terveys- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet;
• kertakäyttötuotteet;
• sekä tietyt tekniset tuotteet, kuten yhdistelmämuovit, etsausgeelit, primerit, valkaisugeeli, hampaiden herkkyyttä vähentävä aine ja iensuoja.

Miksi tämä koskee erityisesti suun alueella käytettäviä tuotteita?

Suun alue on hygienian kannalta erityisen herkkä.

Kun tuote on tarkoitettu käytettäväksi suussa, sen ympärillä tai suoraan tätä aluetta koskevassa menetelmässä, ei ole järkevää varautua sen palauttamiseen varastoon ja myymiseen uudelleen palautuksen jälkeen.

Vaikka tuote näyttäisi ulkoisesti ehjältä, se on voitu avata, sitä on voitu käsitellä tai säilyttää olosuhteissa, joita emme enää voi valvoa.

Juuri siksi näihin tuotteisiin suhtaudutaan erityisen tarkasti.

Miksi kertakäyttötuotteita ei oteta takaisin?

Kertakäyttötuotetta ei ole suunniteltu myytäväksi uudelleen palautuksen jälkeen.

Sen luonne edellyttää käyttöä tarkasti määritellyissä olosuhteissa sekä sellaista koskemattomuutta ja hygieniaa, jota ei voida enää taata tuotteen poistuttua logistiikkaketjustamme.

Miksi myös tekniset tuotteet on rajattu pois?

Myös tietyt tekniset tuotteet, kuten yhdistelmämuovit, geelit, primerit ja valkaisutuotteet, vaativat tarkasti hallittua säilytystä, käsittelyä ja jäljitettävyyttä.

Tavoite ei ole vain kaupallinen: kyse on myös tuotteen laadun, vakauden, hygieniatason ja asianmukaisen käytön säilyttämisestä.

Miksi digitaalisista sisällöistä ja verkkokoulutuksista ei saa hyvitystä?

Ne ovat aineettomia tuotteita, jotka ovat heti käytettävissä tai tarkoitettu käytettäviksi digitaalisessa muodossa.

Niihin ei siis sovelleta samaa periaatetta kuin tavalliseen fyysiseen tuotteeseen, joka voidaan joissakin tapauksissa lähettää takaisin koskemattomana.

Miksi hammaskorukivistä, opaaleista ja kultakoruista ei saa hyvitystä?

Myös nämä tuotteet kuuluvat erityisiin tuoteryhmiin, jotka on rajattu pois hyvityskäytännössämme.

Tapauksen mukaan rajaus perustuu joko hygieniaan ja käyttöön tai tuotteen omaan luonteeseen ja sitä koskeviin erityisiin myyntiehtoihin.

Tärkeintä on siis tarkistaa tuotteen palautus- ja hyvityskelpoisuus ennen pyyntöä.

Mistä tarkistan, voiko tuotteen palauttaa?

Helpoin tapa on tutustua suoraan hyvityskäytäntöömme.

Muista nämä

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa eikä hyvittää erityisesti silloin, kun ne liittyvät:

• hygieniaan;
• henkilökohtaiseen käyttöön;
• kertakäyttöön;
• digitaalisiin sisältöihin;
• tai teknisiin ja herkkiin tuoteryhmiin.

Tämä koskee erityisesti suun alueen tuotteita, sillä niiden hygieniavaatimukset ovat korkeat eikä uudelleenmyyntiä palautuksen jälkeen voida varmistaa tyydyttävissä olosuhteissa.

Päivitetty: 28/10/2026