Cosa devo fare se il mio pacco viene restituito al mittente?
Se il vostro pacco viene restituito al mittente, questo non significa che il vostro ordine sia perso.
In questo caso, la cosa più importante è contattarci rapidamente, così potremo verificare la situazione e indicarvi la soluzione più adatta.
A seconda del caso, potrà poi essere valutata una nuova spedizione oppure un rimborso.
In quali casi un pacco può essere restituito al mittente?
Un pacco può essere restituito al mittente in diverse situazioni, per esempio:
- se l’indirizzo di consegna è incompleto o errato;
- se il pacco non è stato ritirato in tempo presso il punto di ritiro;
- se la consegna è stata rifiutata;
- oppure se la consegna non ha potuto essere completata per un motivo legato al destinatario.
In altre parole, una restituzione al mittente può avere diverse cause, ed è proprio per questo che ogni situazione deve essere analizzata prima di decidere il passo successivo.
È importante seguire il proprio pacco in modo proattivo
Una volta che il vostro ordine è stato spedito, è vostra responsabilità seguire attivamente il tracciamento del pacco.
Il tracciamento vi permette di vedere:
- le fasi del trasporto;
- un’eventuale disponibilità presso un punto di ritiro;
- un tentativo di consegna;
- oppure qualsiasi altra informazione utile relativa alla vostra spedizione.
È quindi importante controllare regolarmente questo tracciamento e non attendere soltanto un’e-mail, un SMS o una chiamata del corriere.
Se un’informazione importante è già visibile nel tracciamento, deve essere presa in considerazione.
Potete consultare la nostra politica di spedizione qui.
Il tracciamento resta la fonte principale di informazione
Il tracciamento del pacco resta la fonte principale di informazione per conoscere lo stato di avanzamento della vostra consegna.
Per esempio, se il tracciamento indica che un pacco è disponibile presso un punto di ritiro, questa informazione deve essere presa in considerazione anche se non avete visto o ricevuto una comunicazione separata dal corriere.
È per questo che è importante essere proattivi nel seguire il vostro ordine.
Il fatto di non aver visto un’e-mail o un messaggio del corriere non è sempre sufficiente se l’informazione era già chiaramente visibile nel tracciamento.
Cosa fare se questo succede?
Se vedete che il vostro pacco è in corso di restituzione o è già stato restituito al mittente, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile.
Verificheremo la situazione e vi spiegheremo le opzioni possibili una volta confermata la restituzione.
La cosa più semplice è non aspettare troppo una volta che vedete che il pacco sta tornando indietro.
Quali soluzioni sono possibili?
Una volta che il pacco è stato effettivamente restituito e controllato, possono essere valutate due soluzioni a seconda del caso:
- una nuova spedizione dell’ordine;
- oppure il rimborso dei prodotti dopo il rientro effettivo, escluse le spese di consegna.
La soluzione proposta dipenderà dal motivo della restituzione e dall’analisi del dossier.
Se desiderate una nuova spedizione
Se desiderate ricevere nuovamente il vostro ordine, può essere organizzata una nuova spedizione.
In questo caso, le spese di nuova spedizione restano a carico del cliente.
La soluzione più semplice è quindi ricontattarci non appena vedete che il pacco è in fase di restituzione, così potremo organizzare la procedura con voi.
Se preferite un rimborso
Se non desiderate una nuova spedizione, potrà essere valutato un rimborso dopo il rientro effettivo e il controllo del pacco.
Questo rimborso riguarda i prodotti, escluse le spese di consegna.
A seconda della situazione, anche i costi di trasporto effettivamente sostenuti potranno essere presi in considerazione nel calcolo finale del rimborso.
Perché l’importo rimborsato può variare?
È importante tenere presente che, in caso di restituzione al mittente, i costi di trasporto effettivamente sostenuti possono essere detratti dal rimborso.
Questo può includere:
- le spese di spedizione iniziali;
- e, a seconda del caso, i costi legati al ritorno del pacco.
In altre parole, un pacco restituito al mittente non funziona come un reso classico richiesto volontariamente dal cliente.
Caso particolare: se il reso è dovuto solo a un problema del corriere
Se la restituzione dell’ordine non è legata a un’azione, a una mancata azione o a un errore del cliente, ma solo a un problema imputabile al corriere, la situazione potrà essere rivalutata dal nostro servizio clienti.
In questo caso, a seconda del dossier, potremo valutare:
- una nuova spedizione senza costi aggiuntivi per il cliente;
- oppure un rimborso che includa anche le spese di consegna.
Questa decisione dipenderà però dall’analisi del dossier e dal riscontro del corriere.
In altre parole, se il problema dipende esclusivamente dal corriere, potremo adattare la soluzione in modo più favorevole, ma ciò potrà essere deciso solo dopo la verifica del dossier.
Come evitare che un pacco venga restituito al mittente?
Le cause più frequenti sono spesso semplici:
- un indirizzo errato o incompleto;
- un pacco non ritirato in tempo presso il punto di ritiro;
- l’assenza di reazione a un’informazione visibile nel tracciamento;
- oppure una richiesta del corriere non gestita in tempo.
Per questo è importante:
- verificare con attenzione l’indirizzo al momento dell’ordine;
- seguire regolarmente il tracciamento del pacco;
- e agire rapidamente se il corriere indica una disponibilità presso un punto di ritiro, un tentativo di consegna o qualsiasi altra informazione importante.
Quanto prima e più regolarmente viene controllato il tracciamento, tanto più è facile evitare una restituzione al mittente.
La cosa più semplice da ricordare
Se il vostro pacco viene restituito al mittente:
- contattate rapidamente il nostro servizio clienti;
- attendete la conferma della restituzione effettiva;
- poi scegliete, in base alla vostra situazione, tra:
- una nuova spedizione;
- oppure un rimborso dei prodotti escluse le spese di consegna.
Se viene richiesta una nuova spedizione, le spese di nuova spedizione restano a vostro carico.
Tuttavia, se la restituzione è dovuta solo a un problema del corriere, una soluzione più favorevole potrà essere valutata dopo l’analisi del dossier.
Da ricordare
Un pacco restituito al mittente non significa necessariamente che la situazione sia bloccata.
A seconda del caso, potrete richiedere:
- una nuova spedizione;
- oppure un rimborso dei prodotti dopo il rientro effettivo e il controllo.
Tuttavia, è importante seguire il pacco in modo proattivo, perché il tracciamento resta la fonte principale di informazione sulle fasi di spedizione e consegna.
E se la restituzione è dovuta soltanto a un errore del corriere, il nostro servizio clienti potrà rivalutare il dossier per prendere in considerazione, a seconda della situazione, una nuova spedizione senza costi aggiuntivi oppure un rimborso che includa le spese di consegna.
La cosa più importante è quindi contattarci rapidamente, così potremo assistervi e indicarvi la soluzione più adatta.
Potete anche consultare la nostra politica di spedizione.
Aggiornato il: 21/03/2026
Grazie!