Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo?
Se il vostro pacco sembra in ritardo, la cosa più importante da fare è prima controllare il tracciamento e confrontare la situazione con il tempo di consegna stimato della vostra spedizione.
In alcuni casi, un leggero ritardo può ancora essere normale, soprattutto per spedizioni lunghe, internazionali o transfrontaliere.
L’obiettivo quindi non è preoccuparsi troppo presto, ma capire da quando diventa utile contattarci.
Un ritardo non significa sempre che ci sia un problema grave
Un pacco può impiegare un po’ più di tempo del previsto per diversi motivi, come ad esempio:
- un aggiornamento del tracciamento che tarda ad apparire;
- un transito più lungo tra due hub logistici;
- un forte volume di attività da parte del corriere;
- un percorso internazionale o transfrontaliero;
- oppure una fase di trattamento aggiuntiva durante il trasporto.
In altre parole, un pacco può essere in ritardo senza essere perso.
Iniziate controllando il tracciamento
Prima di tutto, controllate il tracciamento del vostro ordine.
Il tracciamento vi permette di vedere:
- l’ultima fase registrata;
- se il pacco è ancora in transito;
- se è in attesa di un nuovo aggiornamento;
- oppure se è indicata un’azione specifica.
Anche se il tracciamento non si aggiorna subito, questo non significa necessariamente che il pacco sia bloccato in modo anomalo.
Quando un ritardo può ancora essere normale?
Un ritardo può ancora rientrare in una situazione normale quando:
- il pacco percorre una lunga distanza;
- l’ordine è internazionale o transfrontaliero;
- il tracciamento si aggiorna con ritardo;
- oppure il tempo stimato non è ancora stato chiaramente superato.
In alcuni casi, soprattutto per le spedizioni internazionali, un nuovo aggiornamento può comparire solo dopo 24 a 48 ore, o anche un po’ di più a seconda del percorso.
Quando dovreste contattarci?
Se il tempo di consegna stimato vi sembra superato, o se la situazione vi appare anomala, potete contattare il nostro servizio clienti.
Da quel momento, ce ne occupiamo noi.
Il nostro ruolo è proprio quello di accompagnarvi e seguire la situazione con il corriere, senza lasciarvi gestire tutto da soli.
Cosa facciamo se il vostro pacco sembra davvero in ritardo?
Se ci contattate per un ritardo, noi:
- analizziamo la situazione partendo dal tracciamento;
- contattiamo il corriere;
- chiediamo un aggiornamento preciso sulla spedizione;
- poi torniamo da voi non appena riceviamo un riscontro.
L’obiettivo è semplice: aiutarvi e centralizzare gli scambi, in modo che non dobbiate gestire il caso da soli.
Dovete contattare voi stessi il corriere?
No, non necessariamente.
Nella maggior parte dei casi, il nostro servizio clienti può occuparsi del collegamento con il corriere.
Se il corriere ha bisogno di:
- un’informazione aggiuntiva;
- un documento;
- una conferma;
- oppure un elemento necessario per finalizzare la consegna,
torneremo da voi per trasmettervi la richiesta e guidarvi sul passo successivo.
In altre parole, se il corriere ha bisogno di qualcosa, facciamo noi da intermediari con voi.
Perché è utile aspettare un po’ prima di segnalare un ritardo?
Perché un ritardo apparente non corrisponde sempre a un vero incidente.
Può trattarsi semplicemente di:
- un aggiornamento del tracciamento in ritardo;
- un transito un po’ più lungo del previsto;
- oppure una fase logistica intermedia non ancora visibile nel tracciamento.
Il riflesso giusto è quindi lasciare un po’ di tempo al tracciamento per aggiornarsi, poi contattarci se il ritardo diventa realmente incoerente.
La cosa più semplice da ricordare
Se il vostro pacco sembra in ritardo, tenete a mente questa logica:
- controllate prima il tracciamento;
- confrontate la situazione con il tempo stimato;
- lasciate un po’ di tempo se il pacco è ancora in una fase di transito coerente;
- contattate il nostro servizio clienti se il ritardo diventa anomalo;
- da quel momento, ci occuperemo noi del corriere.
Da ricordare
Se il vostro pacco è in ritardo, iniziate controllando il tracciamento.
Un leggero ritardo può ancora essere normale, soprattutto per una spedizione lunga, internazionale o transfrontaliera.
Se invece il tempo stimato sembra superato, contattate il nostro servizio clienti.
Noi contatteremo il corriere, seguiremo il dossier e torneremo da voi non appena avremo un riscontro.
Se sarà necessario fornire un’informazione o rispondere a una richiesta del corriere, faremo noi il collegamento con voi per accompagnarvi al meglio.
Aggiornato il: 21/03/2026
Grazie!