Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Se il vostro pacco risulta consegnato ma non lo avete ricevuto, il primo passo è fare alcune semplici verifiche prima di contattarci.

In alcuni casi, il pacco è stato effettivamente ricevuto, ma non direttamente da voi.

1. Controllate prima intorno a voi

Prima di tutto, verificate se il vostro pacco può essere stato ricevuto da qualcuno vicino a voi.

Per esempio, potrebbe essere stato accettato da:

• un membro della vostra famiglia;
• oppure da una persona presente al vostro indirizzo al momento della consegna.

Questa situazione è più frequente di quanto sembri, soprattutto quando la consegna avviene durante la giornata.

2. Verificate con i vostri vicini o con il custode

Il pacco può anche essere stato consegnato a qualcuno vicino al vostro indirizzo.

Vi consigliamo quindi di verificare se il pacco è stato ricevuto da:

• un vicino;
• il custode del vostro edificio;
• oppure qualsiasi altra persona che possa aver accettato la consegna per voi.

Questa verifica è importante, perché alcuni corrieri possono consegnare il pacco a un terzo vicino a seconda della situazione.

3. Controllate anche il tracciamento del vostro ordine

Il tracciamento può talvolta contenere informazioni utili sulla consegna.

Per esempio, può mostrare:

• l’orario di consegna;
• una conferma di consegna;
• oppure un dettaglio aggiuntivo lasciato dal corriere.

Anche se lo stato indica “consegnato”, questo può aiutarvi a capire meglio cosa è successo.

4. Se non trovate ancora il pacco, contattateci

Se, dopo queste verifiche, non riuscite ancora a trovare il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti.

Da quel momento, ce ne occupiamo noi.

Apriremo un’indagine presso il corriere per richiedere verifiche aggiuntive sulla consegna.

5. Cosa facciamo dopo

Una volta ricevuta la vostra richiesta, noi:

• analizziamo la situazione;
• apriamo un’indagine presso il corriere;
• seguiamo il dossier;
• poi torniamo da voi non appena riceviamo il riscontro dell’indagine del corriere.

L’obiettivo è assistervi e centralizzare gli scambi, in modo che non dobbiate gestire la situazione da soli.

6. Dovete contattare voi stessi il corriere?

No, non necessariamente.

Se è necessario aprire un’indagine, il nostro servizio clienti se ne occupa.

Se in seguito sarà necessario fornire informazioni aggiuntive o rispondere a una richiesta del corriere, torneremo da voi per guidarvi sui prossimi passaggi.

La cosa più semplice da ricordare

Se il vostro pacco risulta consegnato ma non lo avete ricevuto:

1. verificate prima se è stato ricevuto da un membro della vostra famiglia;
2. poi verificate con i vostri vicini o con il custode del vostro edificio;
3. controllate il tracciamento;
4. poi contattate il nostro servizio clienti se ancora non trovate il pacco.

Apriremo quindi un’indagine presso il corriere e torneremo da voi non appena avremo un riscontro.

Da ricordare

Un pacco indicato come consegnato non è necessariamente perso.

Prima di contattarci, verificate prima se può essere stato ricevuto da:

• un membro della vostra famiglia;
• un vicino;
• oppure il custode del vostro edificio.

Se continuate a non trovare il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti.

Apriremo un’indagine presso il corriere e torneremo da voi non appena riceveremo il risultato di tale indagine.

Aggiornato il: 21/03/2026