Cosa devo fare se un articolo manca, è danneggiato o se il pacco è aperto?
Se notate che un articolo manca, che un prodotto è danneggiato o che il vostro pacco è arrivato aperto, la cosa più importante è contattarci rapidamente.
Ma prima di farlo, prendetevi qualche minuto per effettuare un controllo molto accurato del pacco e del suo contenuto.
Poiché molti dei nostri prodotti sono di piccole dimensioni, può capitare che un articolo passi inosservato a un primo sguardo.
1. Controllate molto attentamente il pacco e il suo contenuto
Prima di concludere che un articolo manca, prendete il tempo di controllare il vostro ordine con molta attenzione.
Vi consigliamo di verificare scrupolosamente:
- la scatola di spedizione o la busta di spedizione;
- l’interno del pacco;
- gli angoli, le pieghe, le alette e gli interstizi dell’imballaggio;
- così come l’area intorno a voi al momento dell’apertura.
Perché?
Perché i nostri prodotti sono spesso piccoli e, in alcuni casi:
- possono scivolare negli interstizi della scatola;
- possono restare incastrati in una piega o in un angolo dell’imballaggio;
- possono anche cadere a terra al momento dell’apertura senza essere notati subito;
- oppure semplicemente passare inosservati durante un primo controllo visivo.
Prima di scriverci, è quindi importante fare un secondo controllo calmo, preciso e completo.
2. Verificate se il prodotto manca davvero, è danneggiato o se il pacco presenta un’anomalia
Dopo questo controllo, cercate di identificare chiaramente la situazione:
- manca davvero un articolo?
- un prodotto è danneggiato?
- il pacco è arrivato aperto?
- oppure si tratta di un dubbio legato alle piccole dimensioni di un prodotto o a un controllo troppo rapido al momento dell’apertura?
Questa fase è importante, perché permette di definire meglio il problema prima di contattare il servizio clienti.
3. Contattate il nostro servizio clienti il prima possibile
Se, dopo un controllo completo, notate ancora un problema, contattateci rapidamente via e-mail.
Più ci contattate presto, più sarà semplice per il nostro servizio clienti analizzare il dossier nelle giuste condizioni.
In caso di ordine incompleto, è importante scriverci entro 48 ore dalla consegna.
Potete anche consultare la nostra politica di rimborso.
4. Preparate le informazioni utili
Per permetterci di gestire la vostra richiesta in modo efficace, pensate a preparare:
- il vostro numero d’ordine;
- una spiegazione chiara del problema riscontrato;
- e gli elementi che il nostro servizio clienti potrà richiedervi per analizzare la situazione.
L’obiettivo è capire rapidamente se si tratta di:
- un articolo mancante;
- un prodotto danneggiato;
- oppure un problema legato al trasporto.
5. Se un articolo manca
Se, nonostante un controllo molto accurato del pacco e del suo contenuto, un articolo manca ancora, contattateci rapidamente.
Prima di scriverci, assicuratevi bene che il prodotto non sia:
- rimasto incastrato nell’imballaggio;
- caduto al momento dell’apertura;
- oppure semplicemente passato inosservato a causa delle sue piccole dimensioni.
Se l’articolo è realmente assente, il nostro servizio clienti aprirà il dossier e vi indicherà la procedura successiva.
Per gli ordini incompleti, la segnalazione deve essere fatta entro 48 ore dalla consegna.
6. Se un prodotto è danneggiato
Se un prodotto arriva danneggiato, contattateci anche in questo caso il prima possibile.
Analizzeremo la situazione a partire dagli elementi trasmessi per determinare la soluzione più adatta al dossier.
Anche qui, la cosa più importante è segnalare rapidamente il problema, con una descrizione chiara dell’anomalia riscontrata.
7. Se il pacco è aperto
Se il vostro pacco arriva aperto, dovete segnalarcelo rapidamente.
Un pacco aperto non significa automaticamente che manchi un articolo, ma giustifica un controllo ancora più attento di tutto il contenuto.
In questo caso, è importante:
- controllare tutto l’imballaggio;
- verificare ogni articolo ricevuto;
- e segnalarci qualsiasi anomalia riscontrata.
Se notate che il pacco è aperto al momento della consegna, vi consigliamo di rifiutare la consegna.
Il pacco ci verrà quindi restituito, e questo ci permetterà di aprire successivamente un’indagine con il corriere nelle migliori condizioni.
Questo riflesso è importante, perché consente di segnalare immediatamente l’anomalia al momento della consegna del pacco.
8. Cosa succede dopo?
Una volta ricevuto il vostro messaggio, il nostro servizio clienti analizza la situazione.
A seconda del caso, potremo:
- richiedervi elementi aggiuntivi;
- aprire un dossier;
- contattare il corriere se necessario;
- poi tornare da voi con la procedura più adatta alla vostra situazione.
Se il problema riguarda il trasporto, ci occupiamo noi del seguito con il corriere e vi teniamo informati.
9. Dovete gestire da soli i contatti con il corriere?
No, non necessariamente.
Se il problema richiede una procedura legata al trasporto, il nostro servizio clienti può prendere in carico la situazione.
In altre parole, se è necessaria un’indagine o uno scambio con il corriere, ci occuperemo noi del seguito e torneremo da voi non appena avremo gli elementi utili.
Quindi non dovete gestire questa situazione da soli.
La cosa più semplice da ricordare
Se un articolo sembra mancante, se un prodotto è danneggiato o se il pacco è aperto:
- controllate molto attentamente il pacco, l’imballaggio e il suo contenuto;
- tenete presente che i nostri prodotti sono spesso piccoli e possono passare inosservati;
- assicuratevi che nessun articolo sia incastrato nella scatola o sia caduto al momento dell’apertura;
- contattate rapidamente il nostro servizio clienti se il problema è confermato;
- e, in caso di ordine incompleto, ricordate di scriverci entro 48 ore dalla consegna.
Se il pacco è aperto al momento della consegna, rifiutatelo in modo che ci venga restituito e che possiamo poi aprire un’indagine con il corriere.
Da ricordare
Prima di segnalare un articolo mancante, prendete sempre il tempo di controllare con attenzione:
- la scatola o la busta di spedizione;
- l’interno completo dell’imballaggio;
- gli interstizi, le pieghe e le alette;
- così come l’area intorno a voi al momento dell’apertura.
Poiché i nostri prodotti sono spesso di piccole dimensioni, può capitare che un articolo scivoli nell’imballaggio, cada al momento dell’apertura o semplicemente non venga notato subito.
Se, dopo questo controllo completo, un articolo manca ancora, un prodotto è danneggiato o il pacco è aperto, contattate rapidamente il nostro servizio clienti.
In caso di ordine incompleto, la segnalazione deve essere fatta entro 48 ore dalla consegna.
Se il pacco è aperto al momento della consegna, rifiutate la consegna in modo che ci venga restituito e che possiamo poi aprire un’indagine con il corriere.
Aggiornato il: 21/03/2026
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