Peut-on modifier ou annuler une commande ?

Une fois votre commande validée et payée, elle devient définitive.

Cela signifie qu’il n’est généralement pas possible de modifier, d’annuler ou d’ajouter des produits après confirmation de la commande.

La raison est simple : les commandes sont traitées en temps réel par notre logistique, ce qui ne laisse pas de marge garantie pour intervenir ensuite sur leur contenu.

Une commande confirmée peut-elle être modifiée ?

Non, en principe, une commande confirmée ne peut pas être modifiée.

Cela concerne notamment :

• l’ajout d’un produit ;
• la suppression d’un produit ;
• le remplacement d’un article ;
• ou la modification globale du contenu de la commande.

Autrement dit, une fois la commande confirmée, son contenu est considéré comme final.

Une commande confirmée peut-elle être annulée ?

Non, en principe, une commande confirmée ne peut pas être annulée.

Là encore, cela s’explique par le fait que les commandes sont traitées rapidement par la logistique après validation du paiement.

Il ne faut donc pas considérer la commande comme “bloquée en attente” une fois qu’elle a été confirmée.

Peut-on encore corriger une adresse ou une information ?

Il existe une nuance importante.

Si vous constatez une erreur sur l’adresse ou sur une information utile à la livraison, vous pouvez nous envoyer une demande de correction dans les 30 minutes suivant le paiement.

En revanche, cette correction ne peut pas être garantie.

Autrement dit :

• vous pouvez nous écrire rapidement si vous voyez une erreur ;
• mais nous ne pouvons pas promettre que la modification sera encore possible au moment où nous recevrons votre message.

Pourquoi la correction n’est-elle pas garantie ?

Parce que les commandes sont traitées rapidement.

Même si vous nous contactez peu après votre paiement, il est possible que la commande soit déjà en cours de traitement logistique.

C’est pour cela qu’il faut distinguer :

• la possibilité de nous envoyer rapidement une demande ;
• et la possibilité réelle de la mettre en œuvre à temps.

Que faire si vous voyez une erreur juste après la commande ?

Si vous remarquez une erreur juste après avoir payé, le bon réflexe est de contacter immédiatement notre service client.

Le plus utile est de nous transmettre directement :

• votre numéro de commande ;
• l’information erronée ;
• et la correction souhaitée.

Plus la demande est envoyée tôt, plus il y a de chances qu’elle puisse être examinée à temps.

Mais là encore, cela ne constitue pas une garantie de modification.

Que faut-il retenir avant de valider votre commande ?

Avant de confirmer votre commande, il est important de vérifier attentivement :

• les articles sélectionnés ;
• les quantités ;
• l’adresse de livraison ;
• vos coordonnées ;
• et toute autre information utile.

Le meilleur moyen d’éviter un problème de modification reste donc de contrôler la commande avec attention avant le paiement.

Le plus simple à retenir

La règle générale est la suivante :

• commande validée = commande définitive
• pas de modification ;
• pas d’annulation ;
• pas d’ajout de produits après confirmation.

Seule une demande rapide de correction d’adresse ou d’information, envoyée dans les 30 minutes suivant le paiement, peut encore être examinée, sans garantie.

À retenir

Une fois votre commande confirmée, il n’est généralement pas possible de la modifier, de l’annuler ou d’ajouter des produits.

Si vous constatez une erreur d’adresse ou d’information, vous pouvez nous contacter dans les 30 minutes suivant le paiement, mais la correction ne peut pas être garantie.

Le bon réflexe est donc de vérifier soigneusement votre commande avant validation, puis de nous écrire immédiatement si vous repérez une erreur juste après l’achat.

Mis à jour le : 21/03/2026