Que faire si mon adresse est incorrecte après le paiement ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après le paiement, contactez immédiatement notre service client.

Il ne faut pas attendre.

En revanche, il est important de savoir qu’un changement d’adresse après paiement n’est jamais garanti.

Quelle est la règle après le paiement ?

Après validation du paiement, la commande est considérée comme définitive.

Comme indiqué dans nos CGV, toute demande de correction d’adresse ou d’information doit être faite dans les 30 minutes suivant le paiement, sans garantie.

Autrement dit, un changement d’adresse suit la même logique qu’une modification de commande : la demande peut être transmise rapidement, mais elle n’est pas certaine d’être encore possible.

Que faut-il faire immédiatement ?

Dès que vous voyez l’erreur, envoyez-nous tout de suite :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse incorrecte ;
• et l’adresse correcte.

Plus votre message est envoyé tôt, mieux c’est.

Que faisons-nous si la commande ne peut plus être modifiée ?

Si la commande est déjà trop avancée pour être corrigée directement, nous pouvons tenter de contacter le transporteur pour demander un changement d’adresse.

Mais là encore, cette solution n’est pas garantie.

Cela dépend du stade d’avancement de l’expédition et des possibilités offertes par le transporteur.

Que se passe-t-il si le changement d’adresse n’est pas possible ?

Si ni la modification interne ni la demande auprès du transporteur ne peuvent aboutir, le colis ne pourra généralement pas être livré correctement.

À terme, il sera alors retourné à l’expéditeur.

C’est à ce moment-là que nous pourrons vous proposer la suite la plus adaptée, conformément à notre politique d’expédition.

Quelles sont les solutions après retour du colis ?

Une fois le colis effectivement retourné et contrôlé, deux solutions peuvent être envisagées :

• la réexpédition de la commande ;
• ou le remboursement des produits, hors frais de livraison.

Si vous souhaitez une réexpédition

Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, une réexpédition pourra être mise en place.

Dans ce cas, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Si vous préférez un remboursement

Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, un remboursement peut être envisagé après retour effectif et contrôle.

Ce remboursement porte sur les produits, hors frais de livraison.

À retenir

Si votre adresse est incorrecte après paiement :

1. contactez-nous immédiatement ;
2. transmettez votre numéro de commande et la bonne adresse ;
3. gardez en tête que la modification n’est pas garantie ;
4. si la commande ne peut plus être modifiée, nous pouvons tenter une demande auprès du transporteur, sans garantie ;
5. si cela ne fonctionne pas, le colis sera généralement retourné à l’expéditeur ;
6. après retour, vous pourrez demander soit une réexpédition à vos frais, soit un remboursement des produits hors frais de livraison.

Mis à jour le : 22/03/2026