Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?

Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, bedeutet das nicht, dass Ihre Bestellung verloren ist.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst schnell, damit wir die Situation prüfen und Ihnen das passende weitere Vorgehen erklären können.

Je nach Vorgang kann anschließend ein erneuter Versand oder eine Erstattung infrage kommen.

Wann kann ein Paket an den Absender zurückgehen?

Ein Paket kann aus verschiedenen Gründen zurückgeschickt werden, zum Beispiel:

• wenn die Lieferadresse unvollständig oder falsch ist;
• wenn das Paket nicht rechtzeitig am Abholpunkt abgeholt wurde;
• wenn die Annahme verweigert wurde;
• oder wenn die Zustellung aus einem beim Empfänger liegenden Grund nicht abgeschlossen werden konnte.

Eine Rücksendung an den Absender kann also mehrere Ursachen haben. Deshalb muss jede Situation geprüft werden, bevor über das weitere Vorgehen entschieden wird.

Verfolgen Sie Ihr Paket aktiv

Nach dem Versand Ihrer Bestellung liegt es in Ihrer Verantwortung, die Sendungsverfolgung aktiv zu prüfen.

Dort sehen Sie:

• die Transportstationen;
• eine mögliche Bereitstellung am Abholpunkt;
• einen Zustellversuch;
• weitere wichtige Informationen zu Ihrer Sendung.

Prüfen Sie die Sendungsverfolgung deshalb regelmäßig und warten Sie nicht ausschließlich auf eine E-Mail, SMS oder einen Anruf des Versanddienstleisters.

Wichtige Angaben, die bereits in der Sendungsverfolgung stehen, müssen berücksichtigt werden.

Hier finden Sie unsere Versandrichtlinie.

Die Sendungsverfolgung bleibt die wichtigste Informationsquelle

Die Sendungsverfolgung ist die zentrale Informationsquelle zum Stand Ihrer Lieferung.

Wird beispielsweise angezeigt, dass ein Paket am Abholpunkt bereitliegt, sollten Sie dies berücksichtigen, auch wenn Sie keine gesonderte Nachricht des Versanddienstleisters gesehen oder erhalten haben.

Deshalb ist es wichtig, Ihre Bestellung aktiv zu verfolgen.

Eine übersehene E-Mail oder Nachricht des Versanddienstleisters reicht nicht immer als Begründung aus, wenn die Information bereits klar in der Sendungsverfolgung sichtbar war.

Was sollte ich in diesem Fall tun?

Wenn Sie sehen, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird oder bereits an den Absender zurückgegangen ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell.

Wir prüfen die Situation und erläutern Ihnen die möglichen Optionen, sobald die Rücksendung bestätigt ist.

Warten Sie mit Ihrer Nachricht am besten nicht, bis das Paket bereits lange wieder bei uns ist.

Welche Lösungen kommen infrage?

Sobald das Paket tatsächlich zurückgekommen und geprüft worden ist, können je nach Situation zwei Lösungen infrage kommen:

• der erneute Versand Ihrer Bestellung;
• oder eine Erstattung der Produkte nach dem tatsächlichen Eingang der Rücksendung, ohne Versandkosten.

Welche Lösung angeboten wird, hängt vom Rücksendegrund und von der Prüfung des Vorgangs ab.

Wenn ich einen erneuten Versand möchte

Wenn Sie Ihre Bestellung erneut erhalten möchten, kann ein erneuter Versand vereinbart werden.

Die Kosten für den erneuten Versand trägt in diesem Fall der Kunde.

Kontaktieren Sie uns daher am besten, sobald Sie die Rücksendung in der Sendungsverfolgung sehen, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen vorbereiten können.

Wenn ich lieber eine Erstattung möchte

Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, kann nach dem tatsächlichen Eingang und der Prüfung des Pakets eine Erstattung infrage kommen.

Erstattet werden die Produkte, ohne Versandkosten.

Je nach Situation können auch die tatsächlich angefallenen Transportkosten bei der endgültigen Berechnung berücksichtigt werden.

Warum kann die Erstattung unterschiedlich hoch ausfallen?

Bei einer Rücksendung an den Absender können die tatsächlich angefallenen Transportkosten von der Erstattung abgezogen werden.

Dazu können gehören:

• die ursprünglichen Versandkosten;
• je nach Fall auch die Kosten für den Rücktransport des Pakets.

Eine Rücksendung an den Absender wird also nicht genauso behandelt wie eine reguläre, vom Kunden selbst beantragte Rückgabe.

Sonderfall: Die Rücksendung wurde ausschließlich durch den Versanddienstleister verursacht

Wenn die Rücksendung nicht auf eine Handlung, ein Unterlassen oder einen Fehler des Kunden zurückgeht, sondern ausschließlich auf einen Fehler des Versanddienstleisters, kann unser Kundenservice die Situation erneut prüfen.

Je nach Vorgang können dann infrage kommen:

• ein erneuter Versand ohne zusätzliche Kosten für den Kunden;
• oder eine Erstattung einschließlich der Versandkosten.

Diese Entscheidung hängt jedoch von der Prüfung des Vorgangs und der Rückmeldung des Versanddienstleisters ab.

Liegt das Problem ausschließlich beim Versanddienstleister, können wir also eine günstigere Lösung vorsehen. Dies wird aber erst nach Prüfung des Vorgangs entschieden.

Wie kann ich eine Rücksendung an den Absender vermeiden?

Die häufigsten Ursachen sind oft einfach:

• eine falsche oder unvollständige Adresse;
• ein nicht fristgerecht am Abholpunkt abgeholtes Paket;
• eine ausbleibende Reaktion auf eine in der Sendungsverfolgung sichtbare Information;
• oder eine nicht rechtzeitig beantwortete Anfrage des Versanddienstleisters.

Deshalb sollten Sie:

• die Adresse bei der Bestellung sorgfältig prüfen;
• die Sendungsverfolgung regelmäßig aufrufen;
• schnell reagieren, wenn der Versanddienstleister eine Abholbereitschaft, einen Zustellversuch oder eine wichtige Information anzeigt.

Je früher und regelmäßiger Sie die Sendungsverfolgung prüfen, desto leichter lässt sich eine Rücksendung an den Absender vermeiden.

Eine einfache Orientierung

Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice zeitnah;
2. warten Sie die Bestätigung des tatsächlichen Rückeingangs ab;
3. wählen Sie anschließend je nach Ihrer Situation zwischen:

• einem erneuten Versand;
• oder einer Erstattung der Produkte ohne Versandkosten.

Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, tragen Sie die dafür anfallenden Kosten.

Ist die Rücksendung dagegen ausschließlich auf ein Problem des Versanddienstleisters zurückzuführen, kann nach Prüfung eine günstigere Lösung infrage kommen.

Das Wichtigste im Überblick

Ein an den Absender zurückgeschicktes Paket bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Vorgang nicht mehr gelöst werden kann.

Je nach Situation können Sie beantragen:

• einen erneuten Versand;
• oder eine Erstattung der Produkte nach dem tatsächlichen Rückeingang und der Prüfung.

Wichtig ist jedoch, Ihr Paket aktiv zu verfolgen, denn die Sendungsverfolgung bleibt die wichtigste Informationsquelle zu Transport und Zustellung.

Wenn die Rücksendung ausschließlich durch einen Fehler des Versanddienstleisters verursacht wurde, kann unser Kundenservice den Vorgang erneut prüfen. Je nach Fall kann ein erneuter Versand ohne zusätzliche Kosten oder eine Erstattung einschließlich der Versandkosten infrage kommen.

Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst schnell, damit wir Sie unterstützen und Ihnen das passende weitere Vorgehen erklären können.

Sie können auch unsere Versandrichtlinie lesen.

Aktualisiert am: 28/10/2026