Was kann ich tun, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist oder das Paket geöffnet ankommt?

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt, ein Produkt beschädigt ist oder Ihr Paket geöffnet angekommen ist, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.

Nehmen Sie sich vorher jedoch einige Minuten Zeit, um Paket und Inhalt äußerst gründlich zu prüfen.

Da viele unserer Produkte sehr klein sind, kann ein Artikel beim ersten Hinsehen leicht übersehen werden.

1. Prüfen Sie Paket und Inhalt sehr sorgfältig

Bevor Sie davon ausgehen, dass ein Artikel fehlt, prüfen Sie Ihre Bestellung in Ruhe und mit großer Aufmerksamkeit.

Kontrollieren Sie besonders gründlich:

• den Versandkarton oder Versandumschlag;
• das Innere des Pakets;
• Ecken, Falten, Laschen und Zwischenräume der Verpackung;
• den Bereich um Sie herum, in dem Sie das Paket geöffnet haben.

Warum?

Unsere Produkte sind oft klein. Deshalb können sie:

• in Zwischenräume des Kartons rutschen;
• in einer Falte oder Ecke der Verpackung hängen bleiben;
• beim Öffnen auf den Boden fallen, ohne sofort bemerkt zu werden;
• oder bei einer ersten Sichtprüfung schlicht übersehen werden.

Prüfen Sie deshalb vor Ihrer Nachricht noch einmal ruhig, genau und vollständig.

2. Klären Sie, ob tatsächlich ein Artikel fehlt, ein Produkt beschädigt ist oder das Paket eine Auffälligkeit aufweist

Versuchen Sie nach der Prüfung, die Situation eindeutig einzuordnen:

• Fehlt tatsächlich ein Artikel?
• Ist ein Produkt beschädigt?
• Ist das Paket geöffnet angekommen?
• Oder sind Sie unsicher, weil ein Produkt sehr klein ist oder Sie beim Öffnen nur kurz nachgesehen haben?

Dieser Schritt hilft, das Problem vor der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice genauer zu beschreiben.

3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich

Wenn nach einer vollständigen Prüfung weiterhin ein Problem besteht, schreiben Sie uns zeitnah eine E-Mail.

Je früher Sie uns kontaktieren, desto einfacher kann unser Kundenservice den Vorgang unter guten Bedingungen prüfen.

Bei einer unvollständigen Bestellung sollten Sie uns spätestens innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schreiben.

Sie können auch unsere Rückerstattungsrichtlinie lesen.

4. Halten Sie die nötigen Informationen bereit

Damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, bereiten Sie Folgendes vor:

• Ihre Bestellnummer;
• eine verständliche Beschreibung des Problems;
• die weiteren Unterlagen oder Angaben, die unser Kundenservice zur Prüfung anfordern kann.

Wir möchten schnell erkennen können, ob es sich handelt um:

• einen fehlenden Artikel;
• ein beschädigtes Produkt;
• oder ein Transportproblem.

5. Wenn ein Artikel fehlt

Wenn nach einer äußerst gründlichen Prüfung des Pakets und seines Inhalts weiterhin ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns zeitnah.

Vergewissern Sie sich vorher, dass das Produkt nicht:

• in der Verpackung hängen geblieben ist;
• beim Öffnen heruntergefallen ist;
• oder wegen seiner geringen Größe übersehen wurde.

Fehlt der Artikel tatsächlich, eröffnet unser Kundenservice einen Vorgang und erklärt Ihnen die nächsten Schritte.

Unvollständige Bestellungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

6. Wenn ein Produkt beschädigt ist

Kontaktieren Sie uns auch bei einem beschädigt angekommenen Produkt so bald wie möglich.

Anhand der übermittelten Informationen prüfen wir die Situation und bestimmen das passende weitere Vorgehen.

Wichtig ist auch hier eine schnelle Meldung mit einer klaren Beschreibung des festgestellten Schadens.

7. Wenn das Paket geöffnet ist

Melden Sie uns auch ein geöffnet angekommenes Paket zeitnah.

Ein geöffnetes Paket bedeutet nicht automatisch, dass ein Artikel fehlt. Es erfordert aber eine besonders gründliche Prüfung des gesamten Inhalts.

In diesem Fall sollten Sie:

• die gesamte Verpackung prüfen;
• jeden erhaltenen Artikel kontrollieren;
• uns jede festgestellte Auffälligkeit melden.

Stellen Sie bei der Zustellung fest, dass das Paket geöffnet ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern.

Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt. So können wir anschließend unter besseren Voraussetzungen eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Dieses Vorgehen ist wichtig, weil die Auffälligkeit damit unmittelbar bei der Übergabe gemeldet wird.

8. Was passiert anschließend?

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüft unser Kundenservice die Situation.

Je nach Fall können wir:

• zusätzliche Angaben oder Unterlagen anfordern;
• einen Vorgang eröffnen;
• bei Bedarf den Versanddienstleister kontaktieren;
• Ihnen anschließend das zu Ihrer Situation passende weitere Vorgehen mitteilen.

Wenn das Problem den Transport betrifft, verfolgen wir den Vorgang mit dem Versanddienstleister und halten Sie auf dem Laufenden.

9. Muss ich die Kommunikation mit dem Versanddienstleister allein übernehmen?

Nein, nicht unbedingt.

Wenn transportbezogene Schritte erforderlich sind, kann unser Kundenservice die weitere Bearbeitung übernehmen.

Ist eine Nachforschung oder ein Austausch mit dem Versanddienstleister nötig, verfolgen wir den Vorgang und melden uns bei Ihnen, sobald die erforderlichen Informationen vorliegen.

Sie müssen sich daher nicht allein um diese Situation kümmern.

Eine einfache Orientierung

Wenn ein Artikel zu fehlen scheint, ein Produkt beschädigt ist oder das Paket geöffnet ankommt:

1. Prüfen Sie Paket, Verpackung und Inhalt äußerst gründlich;
2. denken Sie daran, dass unsere Produkte oft klein sind und leicht übersehen werden;
3. vergewissern Sie sich, dass kein Artikel im Karton feststeckt oder beim Öffnen heruntergefallen ist;
4. kontaktieren Sie unseren Kundenservice zeitnah, wenn sich das Problem bestätigt;
5. schreiben Sie uns bei einer unvollständigen Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Ist das Paket bei der Zustellung geöffnet, verweigern Sie die Annahme, damit es an uns zurückgeht und wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Das Wichtigste im Überblick

Bevor Sie einen fehlenden Artikel melden, prüfen Sie immer sorgfältig:

• den Versandkarton oder Versandumschlag;
• das gesamte Innere der Verpackung;
• Zwischenräume, Falten und Laschen;
• den Bereich um Sie herum, in dem Sie das Paket geöffnet haben.

Da unsere Produkte häufig klein sind, kann ein Artikel in die Verpackung rutschen, beim Öffnen herunterfallen oder zunächst unbemerkt bleiben.

Wenn nach dieser vollständigen Prüfung weiterhin ein Artikel fehlt, ein Produkt beschädigt ist oder das Paket geöffnet ankommt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice zeitnah.

Eine unvollständige Bestellung muss innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Ist das Paket bei der Zustellung geöffnet, verweigern Sie die Annahme, damit es an uns zurückgeschickt wird und wir anschließend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Aktualisiert am: 28/10/2026