Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie es nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst einige einfache Punkte, bevor Sie uns kontaktieren.

In manchen Fällen wurde das Paket tatsächlich angenommen, nur nicht von Ihnen persönlich.

1. Fragen Sie zuerst in Ihrem unmittelbaren Umfeld nach

Prüfen Sie zunächst, ob jemand aus Ihrem näheren Umfeld Ihr Paket angenommen haben könnte.

Möglicherweise wurde es beispielsweise entgegengenommen von:

• einem Familienmitglied;
• einer Person, die zum Zeitpunkt der Zustellung bei Ihnen zu Hause war.

Das kommt häufiger vor, als man denkt, insbesondere bei Zustellungen tagsüber.

2. Fragen Sie Ihre Nachbarn oder Ihren Hausmeister

Das Paket könnte auch einer Person in der Nähe Ihrer Adresse übergeben worden sein.

Prüfen Sie deshalb, ob es angenommen wurde von:

• einem Nachbarn;
• Ihrem Hausmeister;
• oder einer anderen Person, die die Lieferung für Sie entgegengenommen haben könnte.

Diese Prüfung ist wichtig, weil manche Versanddienstleister ein Paket je nach Situation an eine andere Person in der Nähe übergeben können.

3. Prüfen Sie auch die Sendungsverfolgung

Die Sendungsverfolgung enthält manchmal hilfreiche Angaben zur Zustellung.

Dort finden Sie beispielsweise:

• die Zustellzeit;
• eine Übergabebestätigung;
• oder zusätzliche Angaben des Versanddienstleisters.

Auch wenn der Status „zugestellt“ lautet, können diese Informationen helfen, den Ablauf besser zu verstehen.

4. Wenn das Paket weiterhin unauffindbar ist, kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Prüfungen weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ab dann übernehmen wir die weitere Klärung.

Wir eröffnen einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister, damit die Zustellung genauer geprüft wird.

5. Wie geht es anschließend weiter?

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, werden wir:

• die Situation prüfen;
• einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister eröffnen;
• den Vorgang verfolgen;
• uns bei Ihnen melden, sobald das Ergebnis der Nachforschung des Versanddienstleisters vorliegt.

Wir möchten Sie unterstützen und die Kommunikation bündeln, damit Sie sich nicht allein darum kümmern müssen.

6. Muss ich den Versanddienstleister selbst kontaktieren?

Nein, nicht unbedingt.

Wenn eine Nachforschung nötig ist, kümmert sich unser Kundenservice darum.

Sollten anschließend zusätzliche Informationen erforderlich sein oder Fragen des Versanddienstleisters beantwortet werden müssen, melden wir uns bei Ihnen und erklären das weitere Vorgehen.

Eine einfache Orientierung

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie zuerst, ob ein Familienmitglied es angenommen hat;
2. fragen Sie anschließend bei Ihren Nachbarn oder Ihrem Hausmeister nach;
3. sehen Sie sich die Sendungsverfolgung an;
4. kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden.

Wir eröffnen dann einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister und melden uns, sobald eine Rückmeldung vorliegt.

Das Wichtigste im Überblick

Ein als zugestellt angezeigtes Paket ist nicht zwangsläufig verloren.

Prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme zunächst, ob es angenommen wurde von:

• einem Familienmitglied;
• einem Nachbarn;
• oder Ihrem Hausmeister.

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir eröffnen einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister und melden uns, sobald das Ergebnis vorliegt.

Aktualisiert am: 28/10/2026