¿Qué hacer si mi dirección es incorrecta después del pago?
Si detecta un error en su dirección después del pago, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
No debe esperar.
Sin embargo, es importante saber que un cambio de dirección después del pago nunca está garantizado.
¿Cuál es la regla después del pago?
Una vez confirmado el pago, el pedido se considera definitivo.
Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, toda solicitud de corrección de la dirección o de algún dato debe realizarse en los 30 minutos posteriores al pago, sin garantía.
En otras palabras, un cambio de dirección sigue el mismo criterio que una modificación del pedido: la solicitud puede enviarse rápidamente, pero no es seguro que todavía sea posible realizar el cambio.
¿Qué debe hacer inmediatamente?
En cuanto detecte el error, envíenos de inmediato:
- su número de pedido;
- la dirección incorrecta;
- y la dirección correcta.
Cuanto antes envíe su mensaje, mejor.
¿Qué hacemos si el pedido ya no puede modificarse?
Si el pedido ya está demasiado avanzado para corregirlo directamente, podemos intentar contactar con el transportista para solicitar un cambio de dirección.
Pero, también en este caso, esta solución no está garantizada.
Depende del estado del envío y de las posibilidades que ofrezca el transportista.
¿Qué ocurre si no es posible cambiar la dirección?
Si no es posible realizar la modificación internamente ni mediante la solicitud al transportista, generalmente el paquete no podrá entregarse correctamente.
Finalmente, se devolverá al remitente.
En ese momento podremos proponerle los siguientes pasos más adecuados, de acuerdo con nuestra política de envío.
¿Qué soluciones hay después de la devolución del paquete?
Una vez recibido efectivamente el paquete devuelto y revisado, pueden plantearse dos soluciones:
- un nuevo envío del pedido;
- o el reembolso de los productos, sin incluir los gastos de envío.
Si desea un nuevo envío
Si quiere recibir de nuevo su pedido, podrá organizarse un nuevo envío.
En ese caso, los gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente.
Si prefiere un reembolso
Si no desea un nuevo envío, puede plantearse un reembolso después de la devolución efectiva y de la revisión.
Este reembolso corresponde a los productos, sin incluir los gastos de envío.
Lo que debe recordar
Si su dirección es incorrecta después del pago:
- contáctenos inmediatamente;
- envíe su número de pedido y la dirección correcta;
- tenga presente que la modificación no está garantizada;
- si el pedido ya no puede modificarse, podemos intentar solicitar el cambio al transportista, sin garantía;
- si no funciona, el paquete generalmente se devolverá al remitente;
- después de la devolución, podrá solicitar un nuevo envío a su cargo o el reembolso de los productos sin incluir los gastos de envío.
Actualizado el: 28/10/2026
¡Gracias!