Quali prodotti non possono essere restituiti o rimborsati?

Non tutti i prodotti possono essere restituiti o rimborsati.

Alcune categorie sono escluse, in particolare per ragioni di igiene, uso personale, uso unico oppure perché si tratta di prodotti non materiali.

Quali prodotti sono esclusi dal reso e dal rimborso?

I prodotti che non possono essere restituiti o rimborsati comprendono in particolare:

• le carte regalo;
• i contenuti digitali;
• le formazioni online;
• gli strass dentali;
• i gioielli in oro;
• le opali;
• i prodotti per la salute e la cura personale;
• i prodotti monouso;
• così come alcuni prodotti tecnici come compositi, gel mordenzanti, primer, gel sbiancante, desensibilizzante dentale e barriera gengivale.

Perché i prodotti legati alla bocca sono particolarmente interessati?

Perché si tratta di una zona particolarmente sensibile dal punto di vista dell’igiene.

Quando un prodotto è destinato a essere utilizzato nella bocca, intorno alla bocca o in un protocollo che riguarda direttamente questa zona, non è ragionevole prevederne il reinserimento a stock e la rivendita dopo un reso.

Anche se un prodotto sembra visivamente intatto, può essere stato aperto, manipolato o conservato in condizioni che non possiamo più controllare.

È proprio per questo che questi prodotti sono soggetti a una vigilanza rafforzata.

Perché i prodotti monouso non vengono ripresi?

Perché un prodotto monouso non è progettato per essere rimesso in vendita dopo un reso.

La sua stessa natura implica che debba essere utilizzato in un quadro rigoroso, con un livello di integrità e di igiene che non può più essere garantito una volta uscito dalla nostra catena logistica.

Perché anche i prodotti tecnici sono esclusi?

Alcuni prodotti tecnici, come i compositi, i gel, i primer o i prodotti sbiancanti, richiedono anch’essi un controllo rigoroso delle condizioni di conservazione, manipolazione e tracciabilità.

L’obiettivo non è solo commerciale: si tratta anche di preservare la qualità del prodotto, la sua stabilità, il suo livello di igiene e la coerenza del suo utilizzo.

Perché i contenuti digitali e le formazioni online non sono rimborsabili?

Perché si tratta di prodotti non materiali, disponibili immediatamente o destinati a essere fruiti in formato digitale.

La logica non è quindi la stessa di un prodotto fisico standard che, in alcuni casi, potrebbe essere restituito integro.

Perché strass, opali e gioielli in oro non sono rimborsabili?

Anche questi prodotti rientrano in categorie specifiche espressamente escluse dalla nostra politica di rimborso.

A seconda dei casi, questa esclusione si giustifica per ragioni di igiene e di utilizzo, oppure per la natura stessa del prodotto e per il suo specifico quadro commerciale.

La cosa più importante è quindi verificare l’idoneità del prodotto prima di fare qualsiasi richiesta.

Dove verificare se un prodotto può essere restituito?

Il modo più semplice è consultare direttamente la nostra Politica di rimborso.

Da ricordare

Alcuni prodotti non possono essere restituiti o rimborsati, in particolare quando riguardano:

• l’igiene;
• l’uso personale;
• l’uso unico;
• il digitale;
• oppure categorie di prodotti tecnici e sensibili.

Questo riguarda in particolare i prodotti legati alla bocca, perché si tratta di un ambito in cui i requisiti di igiene sono elevati e in cui la rivendita dopo il reso non può essere garantita in condizioni soddisfacenti.

Aggiornato il: 22/03/2026