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# Un ordine può essere modificato o annullato?

Una volta che il vostro ordine è stato confermato e pagato, diventa definitivo.

Questo significa che generalmente **non è possibile modificare, annullare o aggiungere prodotti** dopo la conferma dell’ordine.

La ragione è semplice: gli ordini vengono trattati in tempo reale dalla nostra logistica, e quindi non esiste un margine garantito per intervenire successivamente sul contenuto dell’ordine.


## Un ordine confermato può essere modificato?

No, in linea di principio un ordine confermato non può essere modificato.

Questo riguarda per esempio:

* l’aggiunta di un prodotto;
* la rimozione di un prodotto;
* la sostituzione di un articolo;
* oppure la modifica complessiva del contenuto dell’ordine.

In altre parole, una volta che l’ordine è stato confermato, il suo contenuto è considerato definitivo.


## Un ordine confermato può essere annullato?

No, in linea di principio un ordine confermato non può essere annullato.

Anche in questo caso, la ragione è che gli ordini vengono trattati rapidamente dalla logistica una volta validato il pagamento.

L’ordine quindi non deve essere considerato “in attesa” dopo la conferma.


## È ancora possibile correggere un indirizzo o un’informazione?

Esiste una sfumatura importante.

Se notate un errore nell’indirizzo o in un’informazione utile alla consegna, potete inviarci una richiesta di correzione **entro 30 minuti dal pagamento**.

Tuttavia, questa correzione **non può essere garantita**.

In altre parole:

* potete scriverci rapidamente se notate un errore;
* ma non possiamo promettere che la modifica sarà ancora possibile nel momento in cui riceveremo e tratteremo il vostro messaggio.


## Perché la correzione non è garantita?

Perché gli ordini vengono trattati rapidamente.

Anche se ci contattate poco dopo il pagamento, è possibile che l’ordine sia già in lavorazione logistica.

Per questo è importante distinguere tra:

* la possibilità di **inviarci rapidamente una richiesta**;
* e la reale possibilità di **applicarla in tempo**.


## Cosa fare se notate un errore subito dopo l’ordine?

Se notate un errore subito dopo aver pagato, il riflesso corretto è **contattare immediatamente il nostro servizio clienti**.

La cosa più utile è inviarci direttamente:

* il vostro numero d’ordine;
* l’informazione errata;
* e la correzione richiesta.

Quanto prima viene inviata la richiesta, tanto più è probabile che possa ancora essere presa in esame in tempo.

Ma, ancora una volta, questo non costituisce una garanzia di modifica.


## Cosa bisogna ricordare prima di confermare l’ordine?

Prima di confermare l’ordine, è importante verificare con attenzione:

* gli articoli selezionati;
* le quantità;
* l’indirizzo di consegna;
* i vostri dati di contatto;
* e qualsiasi altra informazione utile.

Il modo migliore per evitare un problema di modifica è quindi controllare attentamente l’ordine prima del pagamento.


## La regola più semplice da ricordare

La regola generale è la seguente:

* **ordine confermato = ordine definitivo**
* nessuna modifica;
* nessun annullamento;
* nessuna aggiunta di prodotti dopo la conferma.

Solo una **richiesta rapida di correzione dell’indirizzo o di un’informazione utile**, inviata entro **30 minuti dal pagamento**, può ancora essere esaminata, senza garanzia.


## Da ricordare

Una volta che il vostro ordine è stato confermato, generalmente **non è possibile modificarlo, annullarlo o aggiungere prodotti**.

Se notate un errore nell’indirizzo o in un’informazione, potete contattarci **entro 30 minuti dal pagamento**, ma la correzione non può essere garantita.

Il riflesso corretto è quindi controllare attentamente l’ordine prima della conferma, poi scriverci immediatamente se notate un errore subito dopo l’acquisto.