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# Quali prodotti non possono essere restituiti o rimborsati?

Non tutti i prodotti possono essere restituiti o rimborsati.

Alcune categorie sono escluse, in particolare per ragioni di **igiene**, **uso personale**, **uso unico** oppure perché si tratta di **prodotti non materiali**.


## Quali prodotti sono esclusi dal reso e dal rimborso?

I prodotti che non possono essere restituiti o rimborsati comprendono in particolare:

* le **carte regalo**;
* i **contenuti digitali**;
* le **formazioni online**;
* gli **strass dentali**;
* i **gioielli in oro**;
* le **opali**;
* i **prodotti per la salute e la cura personale**;
* i **prodotti monouso**;
* così come alcuni prodotti tecnici come **compositi**, **gel mordenzanti**, **primer**, **gel sbiancante**, **desensibilizzante dentale** e **barriera gengivale**.


## Perché i prodotti legati alla bocca sono particolarmente interessati?

Perché si tratta di una zona particolarmente sensibile dal punto di vista dell’igiene.

Quando un prodotto è destinato a essere utilizzato nella bocca, intorno alla bocca o in un protocollo che riguarda direttamente questa zona, non è ragionevole prevederne il reinserimento a stock e la rivendita dopo un reso.

Anche se un prodotto sembra visivamente intatto, può essere stato aperto, manipolato o conservato in condizioni che non possiamo più controllare.

È proprio per questo che questi prodotti sono soggetti a una vigilanza rafforzata.


## Perché i prodotti monouso non vengono ripresi?

Perché un prodotto monouso non è progettato per essere rimesso in vendita dopo un reso.

La sua stessa natura implica che debba essere utilizzato in un quadro rigoroso, con un livello di integrità e di igiene che non può più essere garantito una volta uscito dalla nostra catena logistica.


## Perché anche i prodotti tecnici sono esclusi?

Alcuni prodotti tecnici, come i compositi, i gel, i primer o i prodotti sbiancanti, richiedono anch’essi un controllo rigoroso delle condizioni di conservazione, manipolazione e tracciabilità.

L’obiettivo non è solo commerciale: si tratta anche di preservare la qualità del prodotto, la sua stabilità, il suo livello di igiene e la coerenza del suo utilizzo.


## Perché i contenuti digitali e le formazioni online non sono rimborsabili?

Perché si tratta di prodotti non materiali, disponibili immediatamente o destinati a essere fruiti in formato digitale.

La logica non è quindi la stessa di un prodotto fisico standard che, in alcuni casi, potrebbe essere restituito integro.


## Perché strass, opali e gioielli in oro non sono rimborsabili?

Anche questi prodotti rientrano in categorie specifiche espressamente escluse dalla nostra politica di rimborso.

A seconda dei casi, questa esclusione si giustifica per ragioni di igiene e di utilizzo, oppure per la natura stessa del prodotto e per il suo specifico quadro commerciale.

La cosa più importante è quindi verificare l’idoneità del prodotto prima di fare qualsiasi richiesta.


## Dove verificare se un prodotto può essere restituito?

Il modo più semplice è consultare direttamente la nostra [Politica di rimborso](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy).


## Da ricordare

Alcuni prodotti non possono essere restituiti o rimborsati, in particolare quando riguardano:

* l’**igiene**;
* l’**uso personale**;
* l’**uso unico**;
* il **digitale**;
* oppure categorie di prodotti tecnici e sensibili.

Questo riguarda in particolare i prodotti legati alla bocca, perché si tratta di un ambito in cui i requisiti di igiene sono elevati e in cui la rivendita dopo il reso non può essere garantita in condizioni soddisfacenti.