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# Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Se il vostro pacco risulta consegnato ma non lo avete ricevuto, il primo passo è fare alcune semplici verifiche prima di contattarci.

In alcuni casi, il pacco è stato effettivamente ricevuto, ma non direttamente da voi.


## 1. Controllate prima intorno a voi

Prima di tutto, verificate se il vostro pacco può essere stato ricevuto da qualcuno vicino a voi.

Per esempio, potrebbe essere stato accettato da:

* un membro della vostra famiglia;
* oppure da una persona presente al vostro indirizzo al momento della consegna.

Questa situazione è più frequente di quanto sembri, soprattutto quando la consegna avviene durante la giornata.


## 2. Verificate con i vostri vicini o con il custode

Il pacco può anche essere stato consegnato a qualcuno vicino al vostro indirizzo.

Vi consigliamo quindi di verificare se il pacco è stato ricevuto da:

* un vicino;
* il custode del vostro edificio;
* oppure qualsiasi altra persona che possa aver accettato la consegna per voi.

Questa verifica è importante, perché alcuni corrieri possono consegnare il pacco a un terzo vicino a seconda della situazione.


## 3. Controllate anche il tracciamento del vostro ordine

Il tracciamento può talvolta contenere informazioni utili sulla consegna.

Per esempio, può mostrare:

* l’orario di consegna;
* una conferma di consegna;
* oppure un dettaglio aggiuntivo lasciato dal corriere.

Anche se lo stato indica “consegnato”, questo può aiutarvi a capire meglio cosa è successo.


## 4. Se non trovate ancora il pacco, contattateci

Se, dopo queste verifiche, non riuscite ancora a trovare il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti.

Da quel momento, **ce ne occupiamo noi**.

Apriremo un’**indagine presso il corriere** per richiedere verifiche aggiuntive sulla consegna.


## 5. Cosa facciamo dopo

Una volta ricevuta la vostra richiesta, noi:

* analizziamo la situazione;
* apriamo un’indagine presso il corriere;
* seguiamo il dossier;
* poi torniamo da voi non appena riceviamo il **riscontro dell’indagine del corriere**.

L’obiettivo è assistervi e centralizzare gli scambi, in modo che non dobbiate gestire la situazione da soli.


## 6. Dovete contattare voi stessi il corriere?

No, non necessariamente.

Se è necessario aprire un’indagine, il nostro servizio clienti se ne occupa.

Se in seguito sarà necessario fornire informazioni aggiuntive o rispondere a una richiesta del corriere, torneremo da voi per guidarvi sui prossimi passaggi.


## La cosa più semplice da ricordare

Se il vostro pacco risulta consegnato ma non lo avete ricevuto:

1. verificate prima se è stato ricevuto da un membro della vostra famiglia;
2. poi verificate con i vostri vicini o con il custode del vostro edificio;
3. controllate il tracciamento;
4. poi contattate il nostro servizio clienti se ancora non trovate il pacco.

Apriremo quindi un’indagine presso il corriere e torneremo da voi non appena avremo un riscontro.


## Da ricordare

Un pacco indicato come consegnato non è necessariamente perso.

Prima di contattarci, verificate prima se può essere stato ricevuto da:

* un membro della vostra famiglia;
* un vicino;
* oppure il custode del vostro edificio.

Se continuate a non trovare il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti.

Apriremo un’indagine presso il corriere e torneremo da voi non appena riceveremo il risultato di tale indagine.