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# Cosa devo fare se il mio indirizzo è errato dopo il pagamento?

Se notate un errore nel vostro indirizzo dopo il pagamento, contattate immediatamente il nostro servizio clienti.

Non bisogna aspettare.

Tuttavia, è importante sapere che un cambio di indirizzo dopo il pagamento **non è mai garantito**.


## Qual è la regola dopo il pagamento?

Una volta convalidato il pagamento, l’ordine è considerato definitivo.

Come indicato nelle nostre [Condizioni di vendita](https://toothgemsworld.com/policies/terms-of-sale), ogni richiesta di correzione dell’indirizzo o di un’informazione deve essere fatta **entro 30 minuti dal pagamento**, senza garanzia.

In altre parole, un cambio di indirizzo segue la stessa logica di una modifica dell’ordine: la richiesta può essere inviata rapidamente, ma non è certo che sia ancora possibile intervenire.


## Cosa bisogna fare subito?

Appena vi accorgete dell’errore, inviateci subito:

* il vostro **numero d’ordine**;
* l’**indirizzo errato**;
* e l’**indirizzo corretto**.

Prima arriva il vostro messaggio, meglio è.


## Cosa facciamo se l’ordine non può più essere modificato?

Se l’ordine è già troppo avanzato per essere corretto direttamente, possiamo tentare di **contattare il corriere per richiedere un cambio di indirizzo**.

Ma anche in questo caso, questa soluzione **non è garantita**.

Dipende dallo stato di avanzamento della spedizione e dalle possibilità offerte dal corriere.


## Cosa succede se il cambio di indirizzo non è possibile?

Se né la modifica interna né la richiesta al corriere possono andare a buon fine, il pacco generalmente non potrà essere consegnato correttamente.

Finirà quindi per essere **restituito al mittente**.

A quel punto, potremo proporvi la soluzione più adatta, in conformità con la nostra [Politica di spedizione](https://toothgemsworld.com/policies/shipping-policy).


## Quali sono le soluzioni dopo il ritorno del pacco?

Una volta che il pacco è stato effettivamente restituito e controllato, si possono considerare due soluzioni:

* una **nuova spedizione** dell’ordine;
* oppure il **rimborso dei prodotti**, **escluse le spese di spedizione**.


## Se desiderate una nuova spedizione

Se desiderate ricevere di nuovo il vostro ordine, si potrà organizzare una nuova spedizione.

In questo caso, le **spese di nuova spedizione restano a carico del cliente**.


## Se preferite un rimborso

Se non desiderate una nuova spedizione, si potrà valutare un rimborso dopo il rientro effettivo e il controllo del pacco.

Questo rimborso riguarda i **prodotti**, **escluse le spese di spedizione**.


## Da ricordare

Se il vostro indirizzo è errato dopo il pagamento:

1. contattateci **immediatamente**;
2. inviateci il vostro **numero d’ordine** e l’**indirizzo corretto**;
3. tenete presente che la modifica **non è garantita**;
4. se l’ordine non può più essere modificato, possiamo **tentare** una richiesta presso il corriere, **senza garanzia**;
5. se questo non funziona, il pacco sarà generalmente **restituito al mittente**;
6. una volta rientrato, potrete richiedere una **nuova spedizione a vostre spese** oppure un **rimborso dei prodotti escluse le spese di spedizione**.