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# Quand serai-je remboursé ?

Si votre demande a été acceptée et qu’un retour était nécessaire, nous devons d’abord **récupérer puis inspecter la commande renvoyée** avant de procéder au remboursement.


## Que se passe-t-il avant le remboursement ?

Avant d’émettre un remboursement, il faut que :

* le dossier ait été accepté ;
* la commande renvoyée nous soit bien parvenue ;
* et que ce retour ait été **inspecté**.

Une fois cette étape terminée, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer si le remboursement est **approuvé** ou **refusé**.


## Que signifie le mail de confirmation du remboursement ?

Lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation de remboursement, cela signifie que **de notre côté, le remboursement a bien été émis**.

Autrement dit, nous avons déjà effectué les actions nécessaires.

À partir de ce moment-là, le délai restant correspond principalement au **traitement du moyen de paiement**, par exemple aux délais bancaires ou au délai de traitement propre à la solution de paiement utilisée.


## Quand l’argent apparaît-il sur votre compte ?

Une fois le remboursement émis par nos soins, les fonds peuvent mettre un certain temps à apparaître sur votre compte.

Le délai dépend ensuite du **mode de paiement utilisé** et des **délais de traitement bancaires**.

En moyenne, pour un remboursement effectué sur une **carte bancaire**, il faut généralement compter entre **3 et 7 jours ouvrés** pour que l’argent apparaisse sur votre compte.


## Que faire si le remboursement tarde à apparaître ?

Si vous avez bien reçu notre confirmation de remboursement mais que les fonds ne sont pas encore visibles, le plus simple est de :

* vérifier à nouveau votre compte ;
* contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte si nécessaire ;
* puis nous recontacter si besoin.

Vous pouvez aussi consulter notre [Politique de remboursement](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy).