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# Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, vous devez d’abord nous écrire par e-mail à **contact@toothgemsworld.fr**.

Le retour ne doit pas être envoyé sans demande préalable.


## Comment fonctionne la demande de retour ?

La demande de retour doit être faite par e-mail.

Après notre réponse et notre autorisation de retour, vous disposez de **14 jours calendaires** pour nous renvoyer l’article.

Tout retour envoyé sans demande préalable ou hors délai peut être refusé.


## Quelles conditions faut-il respecter ?

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

* **inutilisé** ;
* dans son **état d’origine** ;
* et dans son **emballage d’origine**, avec ses accessoires, notices ou protections éventuelles.


## Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits ne sont ni retournables ni remboursables, notamment :

* les **cartes cadeaux** ;
* les **contenus digitaux** ;
* les **formations en ligne** ;
* les **strass dentaires** ;
* les **bijoux en or** ;
* les **opales** ;
* les **produits de santé et de soin personnel** ;
* les **produits à usage unique** ;
* ainsi que certains produits techniques comme les **composites**, **gels d’etchant**, **primer**, **gel de blanchiment**, **désensibilisant dentaire** et **barrière gingivale**.


## Où retrouver toutes les règles ?

Vous pouvez consulter directement notre [Politique de remboursement](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy).


## À retenir

Pour demander un retour :

* écrivez-nous d’abord à **contact@toothgemsworld.fr** ;
* attendez notre autorisation ;
* puis renvoyez l’article dans le délai indiqué.

Avant toute demande, vérifiez aussi que le produit est bien **éligible au retour**.