> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.toothgemsworld.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mitä teen, jos paketti on merkitty toimitetuksi mutta en ole saanut sitä?

Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi mutta et ole saanut sitä, tee ensin muutama yksinkertainen tarkistus ennen yhteydenottoa.

Joissakin tapauksissa paketti on vastaanotettu, mutta et ole vastaanottanut sitä itse.

## 1. Tarkista ensin lähipiiristäsi

Tarkista aluksi, onko joku läheisesi voinut vastaanottaa paketin.

Sen on saattanut ottaa vastaan esimerkiksi:

* perheenjäsen;
* joku, joka oli kotonasi toimitushetkellä.

Tämä on yleisempää kuin ajatellaan, erityisesti päiväsaikaan tapahtuvissa toimituksissa.

## 2. Kysy naapureilta tai talonmieheltä

Paketti on voitu luovuttaa myös osoitteesi lähellä olevalle henkilölle.

Suosittelemme siis tarkistamaan, onko sen vastaanottanut:

* naapuri;
* talonmies;
* tai joku muu, joka on saattanut ottaa toimituksen vastaan puolestasi.

Tämä on tärkeää, sillä jotkin kuljetusyhtiöt voivat tilanteen mukaan luovuttaa paketin lähellä olevalle kolmannelle osapuolelle.

## 3. Tarkista myös tilauksen seuranta

Seurannassa voi joskus olla hyödyllistä tietoa toimituksesta.

Siitä voi näkyä esimerkiksi:

* toimitusaika;
* luovutusvahvistus;
* tai kuljetusyhtiön lisäämä muu tieto.

Vaikka tilana olisi ”toimitettu”, tiedot voivat auttaa ymmärtämään tapahtunutta.

## 4. Jos et vieläkään löydä pakettia, ota meihin yhteyttä

Jos et näiden tarkistusten jälkeen löydä pakettiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tästä lähtien **me hoidamme asian selvittämisen**.

Avaamme **selvityspyynnön kuljetusyhtiölle**, jotta toimituksesta tehdään lisätarkistuksia.

## 5. Mitä teemme seuraavaksi?

Saatuamme pyyntösi me:

* arvioimme tilanteen;
* avaamme selvityspyynnön kuljetusyhtiölle;
* seuraamme asian etenemistä;
* ja palaamme asiaan heti saatuamme **kuljetusyhtiön selvityksen tuloksen**.

Tavoitteena on tukea sinua ja keskittää yhteydenpito, jotta sinun ei tarvitse hoitaa asiaa yksin.

## 6. Pitääkö minun ottaa itse yhteyttä kuljetusyhtiöön?

Ei välttämättä.

Jos selvitys on avattava, asiakaspalvelumme hoitaa sen.

Jos myöhemmin tarvitaan lisätietoja tai vastausta kuljetusyhtiön pyyntöön, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme jatkotoimista.

## Helpoin muistilista

Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi mutta et ole saanut sitä:

1. tarkista ensin, onko perheenjäsenesi vastaanottanut sen;
2. kysy sitten naapureilta tai talonmieheltä;
3. tarkista seuranta;
4. ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et vieläkään löydä pakettia.

Avaamme silloin selvityspyynnön kuljetusyhtiölle ja palaamme asiaan heti saatuamme vastauksen.

## Muista nämä

Toimitetuksi merkitty paketti ei välttämättä ole kadonnut.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tarkista ensin, onko paketin vastaanottanut:

* perheenjäsen;
* naapuri;
* tai talonmies.

Jos et vieläkään löydä pakettiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Avaamme selvityspyynnön kuljetusyhtiölle ja palaamme asiaan heti saatuamme selvityksen tuloksen.