> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.toothgemsworld.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mitä teen, jos tuote puuttuu tai on vaurioitunut tai paketti on auki?

Jos huomaat tuotteen puuttuvan, olevan vaurioitunut tai paketin saapuneen avattuna, tärkeintä on **ottaa meihin nopeasti yhteyttä**.

Käytä kuitenkin ensin muutama minuutti paketin ja sen sisällön **erittäin huolelliseen tarkastamiseen**.

Monet tuotteistamme ovat **pieniä**, joten jokin tuote voi jäädä ensimmäisellä katsomalla huomaamatta.

## 1. Tarkista paketti ja sen sisältö erittäin huolellisesti

Ennen kuin päättelet tuotteen puuttuvan, tarkista tilauksesi rauhassa ja hyvin tarkasti.

Suosittelemme tarkistamaan erityisen huolellisesti:

* **lähetyslaatikon** tai **lähetyskuoren**;
* paketin sisäpuolen;
* pakkauksen kulmat, taitokset, läpät ja raot;
* sekä avaamispaikan ympäristön.

Miksi?

Tuotteemme ovat usein pieniä, ja joissakin tapauksissa:

* ne voivat **liukua laatikon rakoihin**;
* ne voivat jäädä pakkauksen taitokseen tai kulmaan;
* ne voivat myös **pudota lattialle avaamisen yhteydessä** jääden aluksi huomaamatta;
* tai yksinkertaisesti jäädä havaitsematta ensimmäisessä silmämääräisessä tarkistuksessa.

Siksi ennen yhteydenottoa on tärkeää tarkistaa kaikki uudelleen rauhallisesti, tarkasti ja kattavasti.

## 2. Tarkista, puuttuuko tuote todella, onko se vaurioitunut tai onko paketissa poikkeavaa

Tarkistuksen jälkeen pyri tunnistamaan tilanne selkeästi:

* **puuttuuko tuote todella**?
* **onko tuote vaurioitunut**?
* **saapuiko paketti avattuna**?
* vai johtuuko epävarmuus tuotteen pienestä koosta tai liian nopeasta tarkistuksesta avatessa?

Tämä vaihe on tärkeä, sillä se auttaa kuvaamaan ongelman täsmällisemmin ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.

## 3. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian

Jos havaitset kattavan tarkistuksen jälkeen edelleen ongelman, ota meihin nopeasti yhteyttä sähköpostitse.

Mitä aikaisemmin otat yhteyttä, sitä helpompi asiakaspalvelumme on selvittää asiaa asianmukaisesti.

Jos **tilaus on puutteellinen**, on tärkeää kirjoittaa meille **viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksesta**.

Voit myös tutustua [hyvityskäytäntöömme](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy).

## 4. Valmistele tarvittavat tiedot

Jotta voimme käsitellä pyyntösi tehokkaasti, valmistele:

* **tilausnumerosi**;
* selkeä kuvaus ongelmasta;
* sekä tiedot ja aineisto, joita asiakaspalvelumme voi pyytää tilanteen selvittämiseksi.

Tavoitteena on ymmärtää nopeasti, onko kyse:

* puuttuvasta tuotteesta;
* vaurioituneesta tuotteesta;
* vai kuljetukseen liittyvästä ongelmasta.

## 5. Jos tuote puuttuu

Jos tuote puuttuu edelleen paketin ja sisällön erittäin huolellisen tarkistuksen jälkeen, ota meihin nopeasti yhteyttä.

Varmista ennen kirjoittamista, ettei tuote ole:

* jäänyt kiinni pakkaukseen;
* pudonnut avaamisen aikana;
* tai jäänyt vain huomaamatta pienen kokonsa vuoksi.

Jos tuote todella puuttuu, asiakaspalvelumme avaa asian käsittelyyn ja kertoo jatkotoimista.

Puutteellisesta tilauksesta on ilmoitettava **48 tunnin kuluessa toimituksesta**.

## 6. Jos tuote on vaurioitunut

Jos tuote saapuu vaurioituneena, ota silloinkin yhteyttä mahdollisimman pian.

Arvioimme tilanteen lähettämiesi tietojen perusteella ja määrittelemme asiaan sopivat jatkotoimet.

Tässäkin tärkeintä on ilmoittaa ongelmasta nopeasti ja kuvata havaittu poikkeama selkeästi.

## 7. Jos paketti on auki

Myös avattuna saapuneesta paketista on ilmoitettava nopeasti.

Avoin paketti ei automaattisesti tarkoita tuotteen puuttumista, mutta sen koko sisältö on syytä tarkistaa entistä huolellisemmin.

Tällöin on tärkeää:

* tarkistaa koko pakkaus;
* käydä läpi jokainen vastaanotettu tuote;
* ja ilmoittaa meille kaikista havaituista poikkeamista.

Jos huomaat paketin olevan **auki toimitushetkellä**, suosittelemme **kieltäytymään vastaanottamisesta**.

Paketti palautetaan silloin meille, minkä jälkeen voimme avata selvityspyynnön kuljetusyhtiölle paremmista lähtökohdista.

Tämä on tärkeää, koska näin poikkeamasta voidaan ilmoittaa heti paketin luovutushetkellä.

## 8. Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Saatuaan viestisi asiakaspalvelumme arvioi tilanteen.

Tapauksen mukaan voimme:

* pyytää lisätietoja tai aineistoa;
* avata asian käsittelyyn;
* ottaa tarvittaessa yhteyttä kuljetusyhtiöön;
* ja palata asiaan tilanteeseesi sopivilla jatkotoimilla.

Jos ongelma liittyy kuljetukseen, seuraamme asiaa kuljetusyhtiön kanssa ja pidämme sinut ajan tasalla.

## 9. Pitääkö minun hoitaa yhteydenpito kuljetusyhtiöön yksin?

Ei välttämättä.

Jos ongelma vaatii kuljetukseen liittyviä toimia, asiakaspalvelumme voi ottaa asian hoidettavakseen.

Jos selvitys tai yhteydenpito kuljetusyhtiön kanssa on siis tarpeen, seuraamme asiaa ja otamme sinuun uudelleen yhteyttä heti saatuamme tarvittavat tiedot.

Sinun ei siis tarvitse hoitaa tilannetta yksin.

## Helpoin muistilista

Jos tuote vaikuttaa puuttuvan, tuote on vaurioitunut tai paketti on auki:

1. tarkista paketti, pakkaus ja sisältö **erittäin huolellisesti**;
2. muista, että tuotteemme ovat usein **pieniä** ja voivat jäädä huomaamatta;
3. varmista, ettei mikään tuote ole laatikon rakoon juuttuneena tai pudonnut avatessa;
4. ota nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, jos ongelma vahvistuu;
5. jos **tilaus on puutteellinen**, muista kirjoittaa meille **48 tunnin kuluessa toimituksesta**.

Jos paketti on **auki toimitushetkellä**, **kieltäydy vastaanottamasta sitä**, jotta se palautetaan meille ja voimme avata selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.

## Muista nämä

Ennen puuttuvasta tuotteesta ilmoittamista tarkista aina huolellisesti:

* lähetyslaatikko tai -kuori;
* pakkauksen koko sisäpuoli;
* raot, taitokset ja läpät;
* sekä avaamispaikan ympäristö.

Koska tuotteemme ovat usein pieniä, tuote voi joskus liukua pakkauksen sisään, pudota avatessa tai jäädä aluksi huomaamatta.

Jos tämän kattavan tarkistuksen jälkeen tuote puuttuu edelleen, tuote on vaurioitunut tai paketti on auki, ota nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

**Puutteellisesta tilauksesta** on ilmoitettava **48 tunnin kuluessa toimituksesta**.

Jos paketti on **auki toimitushetkellä**, **kieltäydy vastaanottamisesta**, jotta se palautetaan meille ja voimme tämän jälkeen avata selvityspyynnön kuljetusyhtiölle.