> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.toothgemsworld.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Milloin saan hyvityksen?

Jos pyyntösi on hyväksytty ja palautus oli tarpeen, meidän on ensin **saatava palautettu tilaus ja tarkastettava se** ennen hyvityksen tekemistä.

## Mitä tapahtuu ennen hyvitystä?

Ennen hyvityksen lähettämistä maksuun:

* asian on oltava hyväksytty;
* palautetun tilauksen on oltava saapunut meille;
* ja palautus on **tarkastettava**.

Kun tämä vaihe on valmis, lähetämme sähköpostin, jossa kerromme, onko hyvitys **hyväksytty** vai **hylätty**.

## Mitä hyvityksen vahvistusviesti tarkoittaa?

Kun saat sähköpostitse hyvitysvahvistuksemme, se tarkoittaa, että **olemme omalta osaltamme jo lähettäneet hyvityksen maksuun**.

Olemme siis jo tehneet tarvittavat toimenpiteet.

Tästä hetkestä lähtien jäljellä oleva odotusaika johtuu pääasiassa **maksutavan käsittelystä**, esimerkiksi pankin käsittelyajoista tai käytetyn maksuratkaisun omasta käsittelyajasta.

## Milloin rahat näkyvät tililläni?

Kun olemme lähettäneet hyvityksen maksuun, voi kulua jonkin aikaa ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

Aika riippuu tämän jälkeen **käytetystä maksutavasta** ja **pankkien käsittelyajoista**.

**Maksukortille** tehdyn hyvityksen näkymiseen tilillä kuluu keskimäärin yleensä **3–7 arkipäivää**.

## Mitä teen, jos hyvitys ei näy?

Jos olet saanut hyvitysvahvistuksemme mutta rahat eivät vielä näy, helpointa on:

* tarkistaa tilisi uudelleen;
* ottaa tarvittaessa yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään;
* ja tämän jälkeen tarvittaessa ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Voit myös tutustua [hyvityskäytäntöömme](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy).