> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.toothgemsworld.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ¿Qué hacer si mi paquete se devuelve al remitente? Si su paquete se devuelve al remitente, no significa que su pedido esté perdido. En ese caso, lo más importante es contactarnos rápidamente para que podamos comprobar la situación e indicarle los siguientes pasos más adecuados. Según el caso, después podrá plantearse un **nuevo envío** o un **reembolso**. ## ¿En qué casos puede devolverse un paquete al remitente? Un paquete puede devolverse al remitente en varias situaciones, por ejemplo: * si la dirección de entrega está incompleta o es incorrecta; * si no se ha recogido a tiempo en el punto de recogida; * si se ha rechazado la entrega; * o si no se ha podido completar la entrega por un motivo relacionado con el destinatario. En otras palabras, una devolución al remitente puede tener varias causas, y precisamente por eso debe analizarse cada situación antes de decidir cómo proceder. ## Es importante consultar activamente el seguimiento de su paquete Una vez enviado su pedido, es su responsabilidad **consultar activamente el seguimiento de su paquete**. El seguimiento le permite ver: * las etapas del transporte; * una posible puesta a disposición en un punto de recogida; * un intento de entrega; * o cualquier otra información útil relacionada con su envío. Por tanto, es importante consultar regularmente el seguimiento y no esperar únicamente un correo electrónico, un SMS o una llamada del transportista. Si ya figura información importante en el seguimiento, debe tenerla en cuenta. Puede consultar aquí nuestra [política de envío](https://toothgemsworld.com/policies/shipping-policy). ## El seguimiento sigue siendo la información principal El seguimiento del paquete sigue siendo la fuente principal de información para conocer el avance de su entrega. Por ejemplo, si el seguimiento indica que un paquete está disponible en un punto de recogida, debe tener en cuenta esa información aunque no haya visto o recibido una comunicación independiente del transportista. Por eso es importante **consultar activamente** el seguimiento de su pedido. No haber visto un correo o un mensaje del transportista no siempre es suficiente si la información ya era claramente visible en el seguimiento. ## ¿Qué hacer si ocurre? Si ve que su paquete está en proceso de devolución o ya se ha devuelto al remitente, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Comprobaremos la situación y le explicaremos las opciones posibles una vez confirmada la devolución. Lo más sencillo es no esperar a que haya pasado mucho tiempo desde que se devolvió el paquete para escribirnos. ## ¿Qué soluciones son posibles? Una vez recibido efectivamente el paquete devuelto y revisado, pueden plantearse dos soluciones según la situación: * **un nuevo envío** del pedido; * o **el reembolso de los productos** después de su devolución efectiva, sin incluir los gastos de envío. La solución propuesta dependerá del motivo de la devolución y del análisis del caso. ## Si desea un nuevo envío Si quiere recibir de nuevo su pedido, puede organizarse un nuevo envío. En ese caso, los **gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente**. Por tanto, lo más sencillo es volver a contactarnos en cuanto vea que el paquete está en proceso de devolución, para que podamos prepararlo con usted. ## Si prefiere un reembolso Si no desea un nuevo envío, puede plantearse un reembolso después de la devolución efectiva y de la revisión del paquete. Este reembolso corresponde a los **productos**, **sin incluir los gastos de envío**. Según la situación, los gastos de transporte realmente asumidos también pueden tenerse en cuenta al calcular el importe final del reembolso. ## ¿Por qué puede variar el importe reembolsado? Es importante tener presente que, en caso de devolución al remitente, los gastos de transporte realmente asumidos pueden descontarse del reembolso. Pueden incluir: * los gastos de envío iniciales; * y, según el caso, los gastos relacionados con la devolución del paquete. En otras palabras, un paquete devuelto al remitente no funciona como una devolución convencional solicitada voluntariamente por el cliente. ## Caso particular: si la devolución se debe únicamente a un problema del transportista Si la devolución del pedido no está relacionada con una acción, una falta de actuación o un error del cliente, sino únicamente con un fallo imputable al transportista, nuestro servicio de atención al cliente podrá volver a analizar la situación. En ese caso, según el expediente, podremos plantear: * un nuevo envío sin gastos adicionales para el cliente; * o un reembolso que incluya los gastos de envío. No obstante, esta decisión dependerá del análisis del caso y de la respuesta del transportista. En otras palabras, si el problema procede únicamente del transportista, podremos adaptar la solución de forma más favorable, pero esto solo se decide después de comprobar el caso. ## ¿Cómo evitar que un paquete se devuelva? Las causas más frecuentes suelen ser sencillas: * una dirección incorrecta o incompleta; * un paquete no recogido en el punto de recogida dentro del plazo; * no actuar ante una información visible en el seguimiento; * o una solicitud del transportista que no se ha atendido a tiempo. Por eso es importante: * comprobar cuidadosamente la dirección al hacer el pedido; * consultar regularmente el seguimiento de su paquete; * y actuar rápidamente si el transportista indica que está disponible para su recogida, que se ha intentado entregar o que hay información importante. Cuanto antes y con mayor regularidad consulte el seguimiento, más sencillo será evitar una devolución al remitente. ## Lo más sencillo que debe recordar Si su paquete se devuelve al remitente: 1. contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente; 2. espere la confirmación de la devolución efectiva; 3. y elija después, según su situación, entre: * **un nuevo envío**; * o **el reembolso de los productos sin incluir los gastos de envío**. Si solicita un nuevo envío, sus gastos corren a su cargo. En cambio, si la devolución se debe únicamente a un problema del transportista, podrá plantearse una solución más favorable después del análisis. ## Lo que debe recordar Un paquete devuelto al remitente no implica necesariamente un caso sin solución. Según la situación, podrá solicitar: * **un nuevo envío**; * o **el reembolso de los productos** después de su devolución efectiva y revisión. No obstante, es importante **consultar activamente el seguimiento de su paquete**, ya que sigue siendo la fuente principal de información sobre el trayecto y las etapas de entrega. Y, si la devolución se debe únicamente a un fallo del transportista, nuestro servicio de atención al cliente podrá volver a analizar el caso para plantear, según la situación, un nuevo envío sin gastos adicionales o un reembolso que incluya los gastos de envío. Por tanto, lo más importante es contactarnos rápidamente para que podamos acompañarle e indicarle los siguientes pasos más adecuados. También puede consultar nuestra [política de envío](https://toothgemsworld.com/policies/shipping-policy).