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# ¿Qué hacer si mi paquete figura como entregado pero no lo he recibido?

Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, lo primero que debe hacer es realizar unas comprobaciones sencillas antes de contactarnos.

En determinados casos, el paquete sí se ha recibido, pero no lo ha recibido usted directamente.

## 1. Compruebe primero en su entorno

Antes de nada, compruebe si alguna persona cercana ha podido recibir su paquete.

Por ejemplo, es posible que lo haya recogido:

* un miembro de su familia;
* una persona que estuviera en su domicilio en el momento de la entrega.

Es una situación más frecuente de lo que parece, especialmente cuando una entrega se realiza durante el día.

## 2. Consulte a sus vecinos o al portero de su edificio

El paquete también puede haberse entregado a una persona cercana a su dirección.

Por tanto, le recomendamos comprobar si lo ha recibido:

* un vecino;
* el portero de su edificio;
* o cualquier otra persona que haya podido aceptar la entrega en su nombre.

Esta comprobación es importante, porque algunos transportistas pueden entregar un paquete a una tercera persona cercana según la situación.

## 3. Compruebe también el seguimiento de su pedido

A veces, el seguimiento puede contener información útil sobre la entrega.

Por ejemplo, puede permitirle ver:

* la hora de entrega;
* una confirmación de recepción;
* o algún detalle adicional dejado por el transportista.

Aunque el estado indique «entregado», esto puede ayudarle a comprender mejor qué ha ocurrido.

## 4. Si sigue sin encontrar su paquete, contáctenos

Si, después de estas comprobaciones, sigue sin encontrar su paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

A partir de ese momento, **nos encargamos nosotros**.

Abriremos una **investigación con el transportista** para solicitar comprobaciones adicionales sobre la entrega.

## 5. Qué hacemos después

Una vez recibida su solicitud, vamos a:

* analizar la situación;
* abrir una investigación con el transportista;
* seguir el caso;
* y responderle en cuanto recibamos el **resultado de la investigación del transportista**.

El objetivo es acompañarle y centralizar las comunicaciones, para que no tenga que gestionarlo por su cuenta.

## 6. ¿Debe contactar personalmente con el transportista?

No necesariamente.

Si hay que abrir una investigación, nuestro servicio de atención al cliente se encarga de ello.

Si después hay que transmitir información adicional o responder a una solicitud del transportista, volveremos a contactarle para orientarle sobre los siguientes pasos.

## Lo más sencillo que debe recordar

Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido:

1. compruebe primero si lo ha recibido algún miembro de su familia;
2. consulte después a sus vecinos o al portero de su edificio;
3. consulte el seguimiento;
4. y contacte con nuestro servicio de atención al cliente si sigue sin encontrar el paquete.

Entonces abriremos una investigación con el transportista y le responderemos en cuanto recibamos una respuesta.

## Lo que debe recordar

Un paquete que figura como entregado no está necesariamente perdido.

Antes de contactarnos, compruebe primero si lo ha recibido:

* un miembro de su familia;
* un vecino;
* o el portero de su edificio.

Si sigue sin encontrar su paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Abriremos una investigación con el transportista y le responderemos en cuanto recibamos el resultado de esa investigación.