> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.toothgemsworld.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ¿Qué hacer si falta un artículo, está dañado o el paquete está abierto? Si observa que falta un artículo, que un producto está dañado o que su paquete ha llegado abierto, lo más importante es **contactarnos rápidamente**. Pero, antes, debe dedicar unos minutos a realizar una **comprobación muy minuciosa** del paquete y de su contenido. Como muchos de nuestros productos son de **pequeño tamaño**, puede ocurrir que un artículo pase desapercibido a primera vista. ## 1. Revise con mucho cuidado el paquete y su contenido Antes de concluir que falta un artículo, tómese el tiempo necesario para comprobar su pedido con mucha atención. Le recomendamos revisar minuciosamente: * la **caja de envío** o el **sobre de envío**; * el interior del paquete; * las esquinas, los pliegues, las solapas y los huecos del embalaje; * así como la zona que le rodeaba al abrirlo. ¿Por qué? Porque nuestros productos suelen ser pequeños y, en determinados casos: * pueden **deslizarse por los huecos de la caja**; * pueden quedar atrapados en un pliegue o en una esquina del embalaje; * también pueden **caerse al suelo al abrirlo** sin que se advierta de inmediato; * o simplemente pasar desapercibidos en una primera revisión visual. Por tanto, antes de escribirnos, es importante volver a comprobarlo todo con calma, precisión y de forma completa. ## 2. Compruebe si realmente falta el producto, está dañado o el paquete presenta alguna anomalía Después de esta comprobación, intente identificar claramente la situación: * **¿realmente falta un artículo?** * **¿hay un producto dañado?** * **¿el paquete ha llegado abierto?** * ¿o se trata de una duda relacionada con el pequeño tamaño de un producto o con una revisión demasiado rápida al abrirlo? Esta etapa es importante porque permite identificar mejor el problema antes de contactar con el servicio de atención al cliente. ## 3. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible Si, después de una comprobación completa, sigue observando un problema, contáctenos rápidamente por correo electrónico. Cuanto antes nos contacte, más sencillo será para nuestro servicio de atención al cliente analizar el caso en buenas condiciones. En caso de **pedido incompleto**, es importante escribirnos **como máximo en las 48 horas posteriores a la entrega**. También puede consultar nuestra [política de reembolso](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy). ## 4. Prepare la información útil Para que podamos tramitar su solicitud de forma eficaz, recuerde preparar: * su **número de pedido**; * una explicación clara del problema; * y los elementos que nuestro servicio de atención al cliente pueda solicitarle para analizar la situación. El objetivo es comprender rápidamente si se trata de: * un artículo que falta; * un producto dañado; * o un problema relacionado con el transporte. ## 5. Si falta un artículo Si, a pesar de una revisión muy minuciosa del paquete y de su contenido, sigue faltando un artículo, contáctenos rápidamente. Antes de escribirnos, asegúrese de que el producto no haya: * quedado atrapado en el embalaje; * caído al abrirlo; * o simplemente pasado desapercibido por su pequeño tamaño. Si el artículo realmente falta, nuestro servicio de atención al cliente abrirá el caso y le indicará los siguientes pasos. Para los pedidos incompletos, la incidencia debe comunicarse **en las 48 horas posteriores a la entrega**. ## 6. Si un producto está dañado Si un producto llega dañado, contáctenos también lo antes posible. Analizaremos la situación a partir de los elementos transmitidos para determinar cómo proceder de la forma adecuada en ese caso. También aquí, lo más importante es comunicar el problema rápidamente, con una descripción clara de la anomalía observada. ## 7. Si el paquete está abierto Si su paquete llega abierto, también debe comunicárnoslo rápidamente. Que un paquete esté abierto no significa automáticamente que falte un artículo, pero justifica una revisión aún más atenta de todo su contenido. En ese caso, es importante: * revisar todo el embalaje; * comprobar cada artículo recibido; * y comunicarnos cualquier anomalía observada. Si observa que el paquete está **abierto en el momento de la entrega**, le recomendamos **rechazar la entrega**. Entonces se nos devolverá el paquete, lo que nos permitirá abrir después una investigación con el transportista en mejores condiciones. Esta actuación es importante, porque permite comunicar la anomalía inmediatamente, en el momento de recibir el paquete. ## 8. ¿Qué ocurre después? Una vez recibido su mensaje, nuestro servicio de atención al cliente analiza la situación. Según el caso, podremos: * solicitarle elementos adicionales; * abrir un caso; * contactar con el transportista si es necesario; * y responderle con los siguientes pasos adecuados a su situación. Si el problema está relacionado con el transporte, nos encargamos de seguir el caso con el transportista y de mantenerle informado. ## 9. ¿Debe gestionar por su cuenta las comunicaciones con el transportista? No necesariamente. Si el problema requiere gestiones relacionadas con el transporte, nuestro servicio de atención al cliente puede hacerse cargo. En otras palabras, si es necesaria una investigación o una comunicación con el transportista, nos encargaremos de seguir el caso y responderle en cuanto dispongamos de los elementos útiles. Por tanto, no tiene que gestionar esta situación por su cuenta. ## Lo más sencillo que debe recordar Si parece faltar un artículo, si un producto está dañado o si el paquete está abierto: 1. revise **muy minuciosamente** el paquete, el embalaje y su contenido; 2. tenga presente que nuestros productos suelen ser **pequeños** y pueden pasar desapercibidos; 3. asegúrese de que ningún artículo haya quedado atrapado en la caja ni haya caído al abrirla; 4. contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente si se confirma el problema; 5. y, en caso de **pedido incompleto**, recuerde escribirnos **en las 48 horas posteriores a la entrega**. Si el paquete está **abierto en el momento de la entrega**, **rechácelo** para que se nos devuelva y podamos abrir una investigación con el transportista. ## Lo que debe recordar Antes de comunicar que falta un artículo, tómese siempre el tiempo necesario para revisar cuidadosamente: * la caja o el sobre de envío; * todo el interior del embalaje; * los huecos, los pliegues y las solapas; * así como la zona que le rodeaba al abrirlo. Como nuestros productos suelen ser pequeños, a veces un artículo puede deslizarse dentro del embalaje, caerse al abrirlo o no advertirse de inmediato. Si, después de esta revisión completa, sigue faltando un artículo, si un producto está dañado o si el paquete está abierto, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente. En caso de **pedido incompleto**, la incidencia debe comunicarse **en las 48 horas posteriores a la entrega**. Si el paquete está **abierto en el momento de la entrega**, **rechace la entrega** para que se nos devuelva y podamos abrir después una investigación con el transportista.