> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.toothgemsworld.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, primero debe escribirnos por correo electrónico a **contact@toothgemsworld.fr**.

No debe enviar la devolución sin haberla solicitado previamente.

## ¿Cómo funciona la solicitud de devolución?

La solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico.

Después de nuestra respuesta y de nuestra autorización de devolución, dispone de **14 días naturales** para enviarnos el artículo.

Toda devolución enviada sin solicitud previa o fuera de plazo puede rechazarse.

## ¿Qué condiciones deben cumplirse?

Para que un artículo pueda devolverse, debe estar:

* **sin usar**;
* en su **estado original**;
* y en su **embalaje original**, con sus accesorios, instrucciones o protecciones, si los hubiera.

## ¿Qué productos no se pueden devolver?

Determinados productos no se pueden devolver ni reembolsar, entre ellos:

* las **tarjetas regalo**;
* los **contenidos digitales**;
* las **formaciones en línea**;
* el **strass dental**;
* las **joyas de oro**;
* los **ópalos**;
* los **productos de salud y cuidado personal**;
* los **productos de un solo uso**;
* así como determinados productos técnicos, como los **composites**, los **geles de grabado ácido**, el **primer**, el **gel de blanqueamiento**, el **desensibilizante dental** y la **barrera gingival**.

## ¿Dónde consultar todas las normas?

Puede consultar directamente nuestra [política de reembolso](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy).

## Lo que debe recordar

Para solicitar una devolución:

* escríbanos primero a **contact@toothgemsworld.fr**;
* espere nuestra autorización;
* y después envíe el artículo dentro del plazo indicado.

Antes de realizar cualquier solicitud, compruebe también que el producto **puede devolverse**.