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# Was kann ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?

Wenn Ihr Paket verspätet zu sein scheint, prüfen Sie zuerst die **Sendungsverfolgung** und vergleichen Sie den Stand mit der **voraussichtlichen Lieferzeit** Ihrer Sendung.

Eine leichte Verzögerung kann in manchen Fällen noch im normalen Rahmen liegen, insbesondere bei langen Transportwegen, internationalen oder grenzüberschreitenden Sendungen.

Es geht deshalb darum, sich nicht vorschnell Sorgen zu machen und zugleich zu wissen, ab wann eine Kontaktaufnahme sinnvoll ist.

## Eine Verzögerung bedeutet nicht immer ein ernstes Problem

Ein Paket kann aus mehreren Gründen etwas länger brauchen als erwartet:

* Die Sendungsverfolgung wird verzögert aktualisiert;
* der Transport zwischen zwei Logistikzentren dauert länger;
* der Versanddienstleister hat ein hohes Aufkommen;
* die Sendung überschreitet eine Grenze oder wird international befördert;
* oder während des Transports ist eine zusätzliche Bearbeitung erforderlich.

Ein verspätetes Paket ist also nicht automatisch verloren.

## Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung

Sehen Sie sich zunächst die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung an.

Dort erkennen Sie:

* die zuletzt erfasste Station;
* ob das Paket noch unterwegs ist;
* ob eine neue Aktualisierung aussteht;
* oder ob eine bestimmte Handlung erforderlich ist.

Auch wenn sich der Status nicht sofort verändert, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass das Paket ungewöhnlich lange festhängt.

## Wann liegt eine Verzögerung noch im normalen Rahmen?

Eine Verzögerung kann noch normal sein, wenn:

* das Paket über eine lange Strecke transportiert wird;
* es sich um eine internationale oder grenzüberschreitende Bestellung handelt;
* die Sendungsverfolgung zeitversetzt aktualisiert wird;
* oder die voraussichtliche Lieferzeit noch nicht deutlich überschritten ist.

Gerade bei internationalen Sendungen kann eine Aktualisierung teilweise erst nach **24 bis 48 Stunden** erscheinen, je nach Transportweg auch etwas später.

## Ab wann sollte ich Sie kontaktieren?

Wenn die **unverbindliche Lieferzeit** überschritten zu sein scheint oder Ihnen die Situation ungewöhnlich vorkommt, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Ab dann **übernehmen wir die weitere Klärung**.

Wir sind dafür da, Sie zu unterstützen und den Vorgang mit dem Versanddienstleister zu verfolgen, damit Sie sich nicht allein darum kümmern müssen.

## Was tun Sie, wenn mein Paket tatsächlich verspätet zu sein scheint?

Wenn Sie uns wegen einer Verzögerung kontaktieren, werden wir:

* die Situation anhand der Sendungsverfolgung prüfen;
* den Versanddienstleister kontaktieren;
* eine genaue Auskunft zur Sendung anfordern;
* uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Rückmeldung haben.

Unser Ziel ist einfach: **Sie zu unterstützen und die Kommunikation zu bündeln**, damit Sie den Vorgang nicht allein bearbeiten müssen.

## Muss ich den Versanddienstleister selbst kontaktieren?

Nein, nicht unbedingt.

In den meisten Fällen kann unser Kundenservice die Kommunikation mit dem Versanddienstleister übernehmen.

Benötigt dieser:

* zusätzliche Informationen;
* ein Dokument;
* eine Bestätigung;
* oder eine andere Angabe, um die Zustellung abzuschließen,

melden wir uns bei Ihnen, geben die Anfrage weiter und erklären Ihnen das weitere Vorgehen.

Wenn ein Austausch mit dem Versanddienstleister nötig ist, **übernehmen wir also die Vermittlung und stimmen uns mit Ihnen ab**.

## Warum sollte ich etwas warten, bevor ich eine Verspätung melde?

Weil eine scheinbare Verzögerung nicht immer ein tatsächlicher Zwischenfall ist.

Möglicherweise handelt es sich lediglich um:

* eine verspätete Aktualisierung;
* einen längeren Transport als erwartet;
* oder einen logistischen Zwischenschritt, der in der Sendungsverfolgung noch nicht sichtbar ist.

Geben Sie der Sendungsverfolgung deshalb zunächst etwas Zeit für eine Aktualisierung. Kontaktieren Sie uns, wenn die Verzögerung tatsächlich nicht mehr zum erwartbaren Ablauf passt.

## Eine einfache Orientierung

Wenn Ihr Paket verspätet zu sein scheint:

1. Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung;
2. vergleichen Sie den Stand mit der voraussichtlichen Lieferzeit;
3. geben Sie der Sendung etwas Zeit, wenn sie sich noch in einer plausiblen Transportphase befindet;
4. kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn die Verzögerung ungewöhnlich wird;
5. wir übernehmen anschließend die Klärung mit dem Versanddienstleister.

## Das Wichtigste im Überblick

Wenn Ihr Paket verspätet ist, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung.

Eine leichte Verzögerung kann normal sein, insbesondere bei langen Transportwegen, internationalen oder grenzüberschreitenden Sendungen.

Scheint die unverbindliche Lieferzeit dagegen überschritten zu sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir kontaktieren dann den Versanddienstleister, verfolgen den Vorgang und melden uns, sobald wir eine Rückmeldung haben.

Wenn Informationen übermittelt oder Anfragen des Versanddienstleisters beantwortet werden müssen, **stimmen wir uns mit Ihnen ab**, um Sie bestmöglich zu unterstützen.