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# Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn Ihre Anfrage angenommen wurde und eine Rücksendung erforderlich war, müssen wir die zurückgeschickte Bestellung zunächst **erhalten und anschließend prüfen**, bevor wir eine Erstattung vornehmen.

## Was passiert vor der Erstattung?

Bevor eine Erstattung veranlasst wird, muss:

* die Anfrage angenommen worden sein;
* die zurückgeschickte Bestellung bei uns eingegangen sein;
* die Rücksendung **geprüft** worden sein.

Nach Abschluss dieser Prüfung teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Erstattung **genehmigt** oder **abgelehnt** wurde.

## Was bedeutet die Erstattungsbestätigung per E-Mail?

Wenn Sie unsere Erstattungsbestätigung erhalten, bedeutet das: **Wir haben die Erstattung bereits veranlasst.**

Die auf unserer Seite erforderlichen Schritte sind also bereits ausgeführt.

Ab diesem Zeitpunkt entfällt die verbleibende Wartezeit hauptsächlich auf die **Abwicklung über die Zahlungsmethode**, etwa auf Banklaufzeiten oder die Bearbeitungszeit der verwendeten Zahlungslösung.

## Wann erscheint das Geld auf meinem Konto?

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es etwas dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die Dauer hängt von der **verwendeten Zahlungsmethode** und den **Bearbeitungszeiten der Banken** ab.

Bei einer Erstattung auf eine **Zahlungskarte** dauert es im Durchschnitt in der Regel **3 bis 7 Arbeitstage**, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

## Was kann ich tun, wenn die Erstattung noch nicht sichtbar ist?

Wenn Sie unsere Erstattungsbestätigung erhalten haben, der Betrag aber noch nicht angezeigt wird:

* prüfen Sie Ihr Konto erneut;
* kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Bank oder den Kartenherausgeber;
* melden Sie sich anschließend bei Bedarf erneut bei uns.

Sie können auch unsere [Rückerstattungsrichtlinie](https://toothgemsworld.com/policies/refund-policy) lesen.