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# Meine Adresse ist nach der Zahlung falsch. Was kann ich tun?

Wenn Sie nach der Zahlung einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice.

Warten Sie nicht.

Wichtig ist jedoch: Eine Adressänderung nach der Zahlung ist **niemals garantiert**.

## Welche Regel gilt nach der Zahlung?

Nach bestätigter Zahlung gilt die Bestellung als endgültig.

Wie in unseren [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](https://toothgemsworld.com/policies/terms-of-sale) angegeben, muss eine Anfrage zur Korrektur der Adresse oder anderer Angaben **innerhalb von 30 Minuten nach der Zahlung** gestellt werden – ohne Garantie.

Eine Adressänderung wird also wie eine Bestelländerung behandelt: Sie können die Anfrage schnell senden, aber es ist nicht sicher, ob sie noch umgesetzt werden kann.

## Was sollte ich sofort tun?

Senden Sie uns direkt nach dem Entdecken des Fehlers:

* Ihre **Bestellnummer**;
* die **falsche Adresse**;
* die **richtige Adresse**.

Je früher Sie uns schreiben, desto besser.

## Was tun Sie, wenn die Bestellung nicht mehr geändert werden kann?

Ist die Bestellung für eine direkte Korrektur bereits zu weit in der Bearbeitung, können wir versuchen, **den Versanddienstleister zu kontaktieren und eine Adressänderung anzufragen**.

Auch diese Lösung **ist jedoch nicht garantiert**.

Sie hängt vom Fortschritt der Sendung und den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

## Was passiert, wenn keine Adressänderung möglich ist?

Wenn weder eine interne Änderung noch die Anfrage beim Versanddienstleister erfolgreich ist, kann das Paket in der Regel nicht korrekt zugestellt werden.

Es wird dann letztlich **an den Absender zurückgeschickt**.

Zu diesem Zeitpunkt können wir Ihnen entsprechend unserer [Versandrichtlinie](https://toothgemsworld.com/policies/shipping-policy) das passende weitere Vorgehen anbieten.

## Welche Möglichkeiten gibt es nach dem Rückeingang des Pakets?

Sobald das Paket tatsächlich zurückgekommen und geprüft worden ist, können zwei Lösungen infrage kommen:

* ein **erneuter Versand** der Bestellung;
* oder eine **Erstattung der Produkte ohne Versandkosten**.

## Wenn ich einen erneuten Versand möchte

Wenn Sie Ihre Bestellung erneut erhalten möchten, kann ein erneuter Versand vereinbart werden.

Die **Kosten für den erneuten Versand trägt in diesem Fall der Kunde**.

## Wenn ich lieber eine Erstattung möchte

Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, kann nach dem tatsächlichen Rückeingang und der Prüfung eine Erstattung infrage kommen.

Erstattet werden die **Produkte**, **ohne Versandkosten**.

## Das Wichtigste im Überblick

Wenn Ihre Adresse nach der Zahlung falsch ist:

1. Kontaktieren Sie uns **sofort**;
2. senden Sie Ihre **Bestellnummer** und die **richtige Adresse**;
3. denken Sie daran, dass die Änderung **nicht garantiert** ist;
4. kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, können wir eine Anfrage beim Versanddienstleister **versuchen**, ebenfalls **ohne Garantie**;
5. bleibt auch das erfolglos, wird das Paket in der Regel **an den Absender zurückgeschickt**;
6. nach dem Rückeingang können Sie entweder einen **erneuten Versand auf Ihre Kosten** oder eine **Erstattung der Produkte ohne Versandkosten** beantragen.